一、岗位职责
1. 客户关系维护
- 负责公司重点客户的日常对接与关系维护,建立客户服务档案,及时掌握客户动态;
- 高效处理客户咨询、故障申告及服务请求,协调内外部资源快速响应,确保问题闭环。
2. 服务流程管理
- 统筹售后支持与运维协调工作,跟踪服务工单执行进度,确保服务达成;
- 协助制定客户服务标准与流程,参与服务合同的续签与优化。
3. 需求挖掘与满意度提升
- 定期组织客户回访与满意度调研,分析客户反馈,推动服务质量持续改进;
- 挖掘客户潜在需求,协同销售与技术团队推动二次合作与项目延续。
4. 内部协同与报告
- 与技术支持、运维、销售等部门保持紧密沟通,确保服务信息畅通;
- 定期输出客户服务报告、运维周报/月报,为管理层提供决策依据。
二、任职要求
1、统招本科及以上学历,计算机、信息系统、市场营销等相关专业,应届生/实习优先考虑
2、富有开拓精神和良好的团队合作意识
3、较强的学习和沟通能力,良好的协调能力、应变能力和解决问题的能力,抗压能力强
4、熟悉 Word、Excel、PPT 等基本办公软件,且能够熟练运用这些软件,切实提高工作效率
【工作时间及福利】五天工作制,9:00--17:30,享受带薪年假及国家法定假日;
【五险一金】按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险及住房公积金;
【礼金奖金】节日礼金、婚育礼金、年终奖、团队活动基金、创新项目奖金;
【生活无忧】下午茶、过节礼品、生日礼物、结婚礼物,春节福利、超长年假等【员工活动】每季度优秀员工表彰活动,旅游活动,季度户外拓展、KTV/电影等。