客单定制计调经理

一、岗位职责
1、主导旅游客单定制全流程，精准对接客户需求（出行人数、预算、行程偏好、特殊要求等），结合目的地资源，设计个性化、可行性强的旅游行程方案（含交通、住宿、餐饮、景点、导游、增值服务等），重点适配化学农药、白酒经销商、新能源、农业全产业链等行业客户的定制需求。
2、负责定制行程的资源统筹与对接，包括酒店、交通（机票、高铁、包车）、导游、景点票务、当地服务商等，洽谈合作价格，确认预订细节，把控资源质量与性价比，确保各类行业客户的定制行程顺利落地。
3、跟进定制订单的执行全过程，及时响应客户行程中的调整需求、突发问题（如行程变更、投诉处理、紧急协助等），协调各方资源妥善解决，保障不同行业客户的优质出行体验。
4、负责定制行程的成本核算、报价管理，针对不同行业客户的需求特点精准报价，控制运营成本，确保订单利润达标；整理订单资料、行程方案，建立完善的客户及订单档案。
5、关注旅游行业动态、目的地政策、热门线路及资源变化，结合化学农药、新能源、农业等行业客户的出行偏好，优化定制行程设计思路，积累优质供应商资源，提升定制服务效率与客户满意度。
6、协同销售、客服团队，配合各类行业客户的对接、方案讲解、需求确认，助力订单转化；分享不同行业定制行程案例、资源信息，提升团队整体定制能力。
二、任职要求
1、本科及以上学历，年龄23-36岁之间，熟悉定制旅游全流程，有高端客单、政企定制、主题定制（如亲子、研学、康养）经验者优先，有服务过化学农药、新能源、农业或白酒经销商行业客户经验者优先考虑。
2、了解旅游目的地资源（国内外热门线路、特色酒店、小众景点、当地服务商等），具备较强的行程设计、资源整合及成本把控能力，能独立完成各类行业客户的定制方案落地与报价工作。
3、具备优秀的沟通表达、需求解读及问题解决能力，耐心细致，能精准匹配不同行业客户的定制需求，妥善应对行程中的各类突发情况。
4、有较强的责任心、执行力及抗压能力，做事有条理，能高效统筹多个定制订单，确保各项细节落实到位，适配多行业客户的对接需求。
5、熟悉旅游行业相关政策、安全规范，能规避行程中的安全风险；会使用办公软件及旅游计调相关工具，具备基础数据分析能力者优先，能快速适配不同行业客户的报价与方案设计需求。
6、具备良好的职业素养，诚信可靠，有较强的服务意识和团队协作精神，能承受旺季订单高峰期的工作压力，高效服务各类优质行业客户。