岗位职责:
1、对接电商平台用户售后咨询,处理退换货、物流、退款、订单异常等问题,跟进闭环,保障客户体验。
2、收集整理客户反馈,同步至相关部门并跟进落实,助力公司优化产品与服务。3、协调处理客户投诉,降低客诉率,提升满意度与复购率,维护品牌形象。
4、熟练操作售后及电商平台系统,精准录入数据,确保可追溯。
5、配合部门工作,优化售后流程与标准,梳理知识库,协同团队提升服务效率。
任职要求:
1、1 年以上电商售后经验
2、熟悉主流电商平台售后规则,能快速应对各类售后场景。
3、沟通能力佳,耐心负责,有同理心,高效解决客户问题,不推诿。
4、打字≥60 字 / 分钟,熟练使用办公及电商聊天工具,学习能力强。
5、能适应轮班、晚班,抗压性强,注重细节,具备团队协作意识。
淘宝、京东、拼多多、抖音等平台客服