更新于 4月30日

售后总监

1-1.5万
  • 长沙岳麓区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店管理汽车售后服务汽车维修汽车行业经验4S店售后管理
岗位职责:
1、制定售后战略规划并组织落实
  • 深刻理解品牌的服务战略、标准、规范和流程;
  • 根据品牌厂家和总经理下达的任务制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施;
  • 制定年度、季度、月度工作计划,并跟进计划贯彻落实情况,必要时根据市场变化趋势,把握各种潜在机会,及时调整计划;
  • 编制年度部门费用预算,并监督执行;
  • 为总经理提供业务和内部管理信息,向总经理提供日常报告;
2、贯彻落实相关标准、流程和项目
  • 贯彻公司内部和品牌厂商为经销商售后服务部门制定的标准和流程规定,监督标准和流程执行情况;
  • 优化服务流程,持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率、服务形象以及服务设施/设备;
  • 负责品牌售后服务技术及质量信息管理;
  • 负责召回及服务行动的落实与监控;
3、拓展售后市场
  • 了解区域市场信息和竞争对手动态,在品牌售后政策指导下,制定市场战略;
  • 指导下属开展服务营销活动,提升售后服务产值和客户满意度;
  • 分析经销商自身用户结构,设计并开展面向用户需求的服务措施;
4、维护和拓展对外业务合作关系
  • 拓展并维护与银行、保险公司等机构的业务合作关系;
  • 牵头拓展与维护同机构用户、政府用户等重大用户的关系,并指导相关营销工作;
5、开发与管理用户,提升用户满意度
  • 处理重大用户投诉和服务纠纷,进行危机公关;
  • 开发与维护重点用户,提升客户满意度,培养忠诚用户,降低用户流失率;
6、汇报经营和管理工作
  • 定期向总经理汇报生产、经营和管理等工作情况;
7、负责与其他部门的协调工作
  • 及时与公司领导及其他部门沟通,获得必要的支持;
  • 与备件部沟通,确保备件与附件的及时供应;
  • 支持新车及二手车销售、新车售前检查;
  • 配合与支持其他部门的工作,确保内部协作顺畅;
8、其他
  • 负责制定团队人员规划,选拔合格且数量充足的售后服务人员,建立合理的奖惩制度和激励机制,搭建并实施人员认证体系,提升员工满意度;
  • 根据员工职业生涯发展需要为下属提供有针对性的培训和指导,提升人员能力与素质;
  • 积极与客户进行沟通,了解客户的意见,及时、得体地处理客户的抱怨与投诉,确保客户的满意度;
  • 对经销商售后服务收入和利润进行计划、监督、控制;
  • 监控和分析售后部门业务数据(包括 KPI);
任职资格
1、大专及以上学历
2、了解汽车维修、运营管理等相关工作步骤、流程等
3、5-10年汽车售后工作经验,至少 2 年服务领域管理经验
职位福利:五险一金、绩效奖金、包吃、带薪年假、节日福利、定期团建、高温补贴

工作地点

长沙岳麓区湖南华洋世纪汽车集团有限公司

职位发布者

李怡霏/人事

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公司Logo湖南华洋世纪汽车集团有限公司
湖南华洋成立于2000年8月,是湖南最早、最大的进口汽车销售企业。 2003年十月开始在长沙建立4S店进行合资品牌汽车销售,经过数年发展,目前,华洋世纪集团公司已拥有一汽大众、一汽奥迪、东风日产、上海通用别克、上海通用雪佛兰和东风标致六大品牌,在长株潭、宁乡、浏阳和山东烟台设立了14家厂家授权的销售服务中心。华洋世纪投资总额数亿元,主要经营汽车销售、配件、维修业务,提供汽车百货、汽车美容装饰、汽车养护等全系列配套服务,年营业额超过35亿元。 2004年6月起,华洋着手企业品牌战略规划,统一将企业名称确定为“华洋世纪”并开始实施品牌CIS工程;同时成立的华洋汽车俱乐部命名“华洋车社”现会员已达4万余人。华洋世纪集团对华洋车社VIP会员,推出了购车、维修、保养、救援、保险、装饰美容、车辆管理、温馨提醒、资讯活动以及联盟商家等十大项目的增值服务。另外,人保、平安等保险公司都在华洋世纪设立了事故车辆拆检定损中心,事故车主可享受拆检、定损、理赔等“一站式”服务;同时,人保远程定损点也在华洋世纪运行,为华洋世纪客户在车辆出险、定损提供了快捷通道。 2009年,长沙市公安局交警支队车管所首批授权的华洋世纪机动车登记服务站正式启用,客户可以不出4S店门就能办理华洋世纪旗下品牌新车上牌业务。作为湖南省汽车商会及长沙市汽车维修协会副会长单位的华洋世纪集团多年来屡获殊荣,多次荣膺新浪网、各厂家经销商评比全国十佳,2007年更被中国强势媒体汽车联盟评选为:区域最佳经销商。2009和2010年连续两年华洋世纪被通用集团授予:全球大师级经销商称号。在2010年中国汽车经销商集团百强排行榜中,名列第58位,在湖南汽车经销商中位列前三甲。华洋世纪将继续秉承“好车好服务”的经营理念,以“一流的设备,一流的团队,一流的服务”使顾客享受到更热情周到、专业化的服务。公司将沿着集团化和产业化的战略目标,群策群力,创造更加美好的未来。华洋世纪汽车集团旗下全资子公司湖南华洋奥通汽车销售服务有限公司即将隆重开业,诚邀业界精英加入!
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