更新于 3月18日

海洋馆运营服务经理

5000-6000元
  • 晋中榆次区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

商家运营活动运营toBtoCtoG旅游服务餐饮服务酒店/民宿
一、岗位职责
1. 统筹客服前台、票务、讲解、投诉处理、VIP 会员、研学/夜宿接待等全链条服务流程,建立 SOP 并持续优化。
2. 制定年度/月度客服预算、排班与 KPI,对游客满意度、投诉率、网评分值、会员复购等结果负责。
3. 牵头处理重大现场投诉及突发事件,建立应急与媒体应对预案,确保0升级、0舆情。
4. 负责客服团队(含检票、讲解、客服台)招聘、培训、绩效考核与人才梯队建设。
5. 联动其他部门,保障高峰期大客流接待及特殊主题活动落地。
6. 建立游客意见收集、数据分析和整改闭环机制,每月输出《游客体验报告》并推动改进。
二、任职资格
1. 学历:大专及以上,旅游管理、酒店管理、空乘、市场营销优先。
2. 经验:3 年以上 4A/5A 景区、海洋馆、主题乐园或高端酒店客服全盘管理经验,有开业筹备或大型活动接待案例者优先。
3. 技能:
熟悉景区/场馆票务系统、OTA 后台、会员 CRM 及常用办公软件;
具备良好数据敏感度,能通过满意度、客诉、复购数据定位问题并推动改进;
普通话标准,英语口语可满足日常外宾沟通;
具备优秀跨部门协同、现场应变及 VIP 接待能力。
4. 素质:服务意识强,形象气质佳,抗压能力强,可接受周末及节假日驻馆值班。

工作地点

晋中榆次区深蓝海世界

认证资质

营业执照信息

职位发布者

刘女士/人事经理

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公司Logo晋中恒隆商业管理有限公司
晋中恒隆商业管理有限公司简介由晋中凯德瑞房地产开发有限公司开发建设的“汇通风情商业广场”项目位于晋中市北部新城核心位置,距太原南站10公里,到武宿飞机场仅10分钟的车程,北邻万科朗润园,南接建设中的汇通大厦,对面是建设中的恒大地产和阳光城大型商住项目。该项目建设用地70055.24平方米,地下面积67650平方米,总投资7.74亿元。该项目既是山西省政府确定的省重点工程项目,同时也是山西省高校园区重点配套工程项目。项目由亚洲顶尖的策划团队第一太平戴维斯进行前期策划,上海同济大学建筑设计研究院(集团)有限公司进行规划设计,省三建、省四建组织施工建设,山西广森监理公司进行施工监理。为使该项目尽快投入运营,晋中市政府今年投资2240万元,修建项目周边的三条道路(汇丰街、晋德南路、诚信街)以完善项目的道路条件和通行要求。目前整个项目主体建设已接近尾声,装饰装修工程已全面展开。今年暑期海立方海洋公园将首先开始运营,整个项目预计明年八月份投入运营,届时一个集购物、餐饮、休闲、娱乐、观光、教育、展览等为一体的大型文旅商业综合街区将呈现在晋中北部新城之中。值得加入汇通风情商管团队的理由:第一:我们是家成长型公司,所以要更努力,因此岗位不代表你做事的全部,创业精神永远是我们核心文化,该冲上去的时候,我们要一起上,所有人并肩作战。第二:我们是活力团队,这里充满了激情和朝气,团队氛围很活跃。第三:我们是开放的平台,敞开式的办公环境,开放的沟通气氛,Never老板Never员工,我们都是合作伙伴,公司是大家的,有能者居之,推动这家公司卓越发展的人,你就能成为公司的主人。第四:我们不是最强的企业,但“激活商业潜能,创享无限价值”根植企业骨髓,未来无限可能。第五:我们是专业的团队,行业内最强的商业导师都在这里。第六:每一个员工都有多次的培训机会。我们虽然年轻,但是我们爱学习,从招商到营运,让你每天都活得充实,丰富的晋升机制,满足您职业规划各阶段需求目标。以上是加入我们的理由,也有几点务实的要求:第一:我们主要招基层+中层,要执行力,要拼劲、闯劲和韧劲;梦想在前方,道路在脚下,不需要指点江山的人,需要斗志昂然的将和兵。第二:你以什么心态来到这里,你就会以什么心态走出这里,你的高度不是我们所决定的,是由你心态决定的,我们需要的是创业的心态。第三:可以没有工作经验,但你必须对工作有极大的热情,有了热情什么都可以从零开始,有多少热情就意味着有多少的提升高度。第四:你的起点一定不高,也未必高薪,但我们绝不吝惜优秀人才,如果你证明了你的能力,只有你想不到的,没有我们给不了的。第五:年龄性别无限制,应届毕业生我们不拒绝,23-35岁阶段是我们重点考虑的对象,如果你有超越年龄但更适合的理由,我们愿意认真倾听。第六:Follow Your Heart,因为它会带你去正确的地方,简单思考一下,片刻作出人生最重大的决定,犹豫不决、前瞻后顾的我们建议另谋高就。恒隆商管公司秉着“诚信、激情、敬业、创新”的文化精髓,让每一个员工在恒隆的大家庭里得到长足的发展和进步,我们相信您在恒隆的发展不仅给您自己带来喜悦和成长,同时也是团队获得成功的重要的一部分。融入和谐而活跃的团队,踏实稳健开拓属于每个人的事业,希望每个人都能与恒隆“心心相印,知行合一”!
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