营销部经理

酒店营销部经理岗位职责

一、总体职责

全面负责酒店市场开拓、品牌推广、客户维护、销售业绩达成及营销团队管理，完成酒店营收与利润目标，提升酒店知名度与市场占有率。

二、市场与销售管理

1. 制定并执行酒店年度、季度、月度营销计划，分解销售指标。
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2. 调研市场、竞品、客源结构，制定定价、渠道、促销策略。
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3. 拓展散客、团队、会议、婚宴、企业协议、旅行社、OTA等渠道。
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4. 跟进重点客户、大客户、协议单位，完成签约与回款。
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5. 监控销售数据，复盘业绩，及时调整营销方案。

三、品牌与推广

1. 负责酒店品牌形象、宣传物料、线上线下推广。
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2. 运营微信、抖音、小红书、OTA详情页等新媒体与线上渠道。
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3. 策划节日、淡季、旺季营销活动（促销、套餐、主题活动）。
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4. 对接媒体、异业合作，提升曝光与口碑。

四、客户关系管理

1. 建立并维护客户档案、客诉处理、满意度提升。
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2. 处理重要客户接待、投诉与特殊需求。
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3. 提升复购率、客户忠诚度与口碑传播。

五、团队管理

1. 招聘、培训、考核营销部员工（销售、美工、企划、预订等）。
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2. 制定绩效考核，激励团队完成目标。
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3. 统筹部门日常工作，协调与前厅、客房、餐饮、财务等部门配合。