抖店客服专员

岗位职责：​
1.​售前咨询服务​:负责通过抖音飞鸽、抖店后台等工具解答客户咨询，包括产品信息、活动规则、物流时效等，引导客户完成下单并促成交易.
2.订单处理与跟进​：及时查看后台订单，核对客户地址、商品规格等信息，协调仓库发货并跟踪物流状态，处理催单、改址等需求.
3.售后问题解决​：处理退换货申请、物流异常、商品质量投诉等售后问题，协调相关部门提供解决方案，降低退款率及差评风险.
4.客户关系维护​：定期回访客户，收集反馈意见，维护店铺DSR评分及好评率；通过社群或私域渠道推送优惠活动，增强客户黏性.
5.数据整理与反馈​：统计咨询问题类型、退换货原因等数据，形成报表并提出流程优化建议
岗位要求：
1.岗位要求：
1年以上电商客服经验，熟悉抖音平台规则及抖店后台操作者优先
熟练使用飞鸽、ERP系统及办公软件（Excel/Word），打字速度≥50字/分钟
2.沟通与服务意识​：
具备良好的沟通能力和耐心，能应对高强度咨询及突发问题，服务态度热情、抗压性强
熟悉消费者心理，能通过话术引导客户下单或解决纠纷.
3.工作安排​：接受早晚班轮班制（如早8:00-17:00，晚15:00-24:00），月休4-5天
​4.职业素养​：责任心强，团队协作意识高，无过度承诺或泄露客户信息等违规行为