400-885-9898
职位描述
客服主管
1、大专及以上学历，1年及以上客服团队管理经验，熟悉客服工作流程 2、负责新员工入职培训，客服团队日常管理、排班、考勤及服务质量抽检，确保团队服务响应时效与服务质量达标 3、负责客服团队话术梳理、优化及更新，定期抽查客服聊天记录，制定客服服务标准及考核指标 4、处理中高端客诉、疑难纠纷，及时介入安抚，降低升级风险 5、沟通协调能力强，学习能力突出，具备极强的服务意识和责任心，抗压性佳，能处理各类棘手客诉
工作地点
潮州市潮安区莲梅实业有限公司
认证资质
营业执照信息
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