前台接待员

岗位职责
接待服务
为客人办理入住、退房、换房等手续，准确登记客人信息并核对证件。
熟悉房型、房价及促销活动，主动向客人推荐酒店服务（如餐饮、会议、SPA等）。
处理客人问询（如交通、景点、设施等），提供个性化建议。
沟通协调
与客房部、餐饮部、安保部等部门协作，确保客人需求及时响应（如清洁、维修、叫醒服务等）。
接听电话，处理预订、投诉或特殊需求，必要时转接至相关部门。
收银管理
收取押金、结算房费，开具发票，确保账目准确无误。
每日核对账目并交接班，处理现金、POS机、挂账等支付方式。
突发事件处理
妥善处理客人投诉，无法解决的及时上报管理层。
熟悉应急预案（如火灾、医疗急救等），协助维护客人安全。
其他工作
维护前台区域整洁，管理房卡、表单、办公用品等物资。
记录交班日志，传递重要信息（如VIP客人需求、未完成事项等）。