物业品质主管

一、岗位职责​
1、客户管理：拆解年度满意度指标，分析客户需求制定服务策略，定期开展客户随访与调研。​
2、投诉与风险处理：监控工单处理进度，24 小时内响应重大投诉；及时处理舆情、群诉等风险事件。​
3、数字化运营：组织物业 App 功能培训，跟踪指标完成情况并优化。​
4、费用收缴：制定奖惩方案，分解收费目标，确保物业费收缴达标。​
5、品质管控：协助优质项目申报，落实巡检机制，依据客户反馈评价供方履约。​
二、任职要求​
1、大专及以上学历，物业管理等相关专业优先。​
2、3 年以上物业管理经验，1 年以上区域客户服务或运营管理经验。​
3、熟练使用办公及物业管理系统，具备数据分析能力，熟悉投诉处理流程。​
4、沟通协调、风险处理能力强，有团队管理与激励能力。