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酒店主管

面议
  • 保定容城县
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 团队执行强
  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 五险一金

职位描述

经济型酒店
岗位职责
(一)运营管理
1. 统筹酒店日常运营,涵盖客房、餐饮、前厅等业务板块,制定并执行各板块服务标准与流程,保障服务质量稳定达标,提升宾客满意度。
2. 实时监控客房出租率、餐饮营收、宾客投诉率等核心运营数据,定期分析运营状况,针对问题制定改进方案并推动落地,优化运营效率与效益。
3. 协调各部门间工作衔接,处理跨部门协作事务,如大型团队接待时,联动客房、餐饮、营销等部门,保障服务流程顺畅。
(二)团队管理
1. 负责下属员工(客房服务员、前台接待、餐饮服务员等)的招聘、培训与绩效考核。设计针对性培训计划,涵盖服务技能、礼仪规范、应急处理等内容,提升团队专业素养;依据绩效考核方案,公平公正评估员工表现,激励员工成长。
2. 营造积极团队氛围,定期组织团队建设活动,增强员工凝聚力与归属感;及时了解员工思想动态与工作困难,给予支持与引导,打造高执行力、高协作性团队。
(三)宾客服务与品质管控
1. 处理宾客重大投诉与疑难问题,遵循“宾客至上”原则,快速响应、有效解决,将宾客不满转化为信任,维护酒店口碑。
2. 牵头开展服务品质巡检,制定巡检标准与清单,涵盖设施设备完好度、服务流程合规性、卫生清洁质量等,发现问题督促整改,持续提升酒店服务品质。
(四)成本与安全管理
1. 把控运营成本,在客房物资采购、餐饮成本控制、能源消耗管理等方面,制定成本控制目标与措施,在保障服务质量前提下,实现降本增效。
2. 落实酒店安全管理要求,检查消防设施、治安防控、食品安全等工作执行情况,组织安全培训与应急演练,防范安全事故发生。
岗位要求
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先;。
2.具备出色的运营管理能力,熟悉酒店各业务板块运作流程,能精准把控服务质量与运营数据,高效解决运营难题。
3. 熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT等),可进行运营数据统计分析。
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工作地点

保定容城县同美酒店(容城惠友店)

职位发布者

夏女士/HR

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碧桂园服务控股有限公司创立于1992年。经过26年的稳健发展,公司业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园及学校等多种业态。秉持“急业主所急,想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念,碧桂园服务以扎实的业务,精益化管理,完成英国标准协会(BSI)质量管理体系ISO、环境管理体系ISO及职业健康安全体系三大认证,建立完善和精益化的物业管理和服务体系。依托强大的线下服务体系,整合社区商业资源,致力让业主体验物业服务的美好,围绕业主不动产保值增值,提供全生命周期服务。
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