物业客服经理

岗位职责：
负责所辖项目物业管理各阶段的物业服务咨询、客户关系维系工作，致力提升业主满意度。
1、负责分解项目经营指标与绩效指标，制定部门工作计划并监督执行，做好部门年度人员编制及财务预决算工作，以收定支，定期检查；
2、带领团队开展物业费收缴、追缴、预缴等工作，完成经营指标，组织开展多种经营业务，达成社区经营指标；
3、负责业户关系维护，不断创新服务，收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进妥善处理客户投诉，确保投诉处理率，提升客户满意度；
4、组织社区文化活动开展，为业户提供多样化的文娱活动，促进品牌和文化建设；
5、合理分配团队成员的工作和权责，做好团队考核激励，支持协调、督办考核团队成员各项工作，监督团队着装与礼仪规范；
6、负责团队搭建，关注团队稳定性，负责团队人才梯队建设，关注储备人才培养；
7、定期收集和整理各类投诉、建议及日常管理中出现的问题，及时向项目经理反映并预报存在的不稳定因素，提出解决办法。
任职资格：
1、统招大专及以上学历，物业管理或管理类专业优先；持有项目经理证书/全国物业行业企业经理证书/物业管理员证书/商务礼仪证书、二级甲等及以上普通话证书/英语四六级证书优先；
2、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，能迅速、灵活地处理各种突发事件，具有很强的应变能力，能够有效协调各方资源并推动工作开展，熟悉物业相关法律法规；
3、形象亲和，有较好的业户服务意识，动情沟通能力，统筹协调能力，敏锐学习能力，承责承压能力，高度的执行力和责任心，追求结果导向。