物业客服经理

工作职责：
1. 全面负责社区业主的日常服务对接，建立高效的客户沟通机制，及时响应并解决业主诉求。
2. 统筹客户投诉与建议的全流程处理，推动跨部门协作，确保问题闭环与业主满意度提升。
3. 带领客服团队完成服务指标，制定培训计划并落地执行，提升团队专业服务能力。
4. 优化客服工作流程与标准，建立客户服务档案，定期分析服务数据并输出改进方案。
任职要求：
1. 大专及以上学历，物业管理、客户服务等相关专业优先。
2. 拥有3年以上物业客服管理经验，熟悉物业管理法规与服务标准。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能妥善处理各类客户突发问题。
4. 具备团队管理经验，能有效激励团队达成服务目标。