物业客服主管

岗位职责：
1、对所辖网格化管理区域负责，进行区域内工作的计划与执行，准确把握客户需求，建立及优化业主画像；
2、负责物业服务费及相关费用的催收工作，对指标承责；
3、协助做好业主/住户入住接房、装修、入住手续的办理；
4、负责业主/住户档案、资料的收集并归档，同时对业主及住户资料保密；
5、负责接待处理业主/客户的日常报事报修及其他物业服务工作，定期与管辖内业主/客户进行沟通，及时收集和反馈业主/客户需求；
6、对辖区定期进行巡查，做好辖区内的装修、空置房、施工人员的监督管理，空置房钥匙的管理；
7、领导安排的其他临时性工作。
任职资格：
1、专科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业；
2、持有物业管理上岗证优先；
3、从事物业管理工作2年以上，从事过服务行业、销售行业，处理过客户投诉，获得过服务表彰的优先考虑；
4、具备系统的物业管理知识及相关法律法规，属地物业政策、收费标准
业务技能，熟悉物业客户服务中心各项服务流程，能及时发现客户服务中心存在的问题并能有效解决；
5、具有较强的亲和力，团队协作、服务意识、沟通协调能力及语言表达能力较好；
6、能熟练掌握电脑各类办公软件。