客户成功经理 N0016

岗位职责
1、通过对谷露产品以及猎头行业知识的深入理解和掌握，作为客户信赖的系统业务合作伙伴，从最相关的产品特性和功能方面，与客户定期沟通特定的业务需求；
2、通过完整的培训计划的执行和主动与客户的决策者以及终端用户互动，确保客户对谷露产品的高使用度和掌握度以及预期ROI的实现；
3、通过提前识别和监测客户对产品的使用情况指标，科学运营客户健康度CHI，识别客户生命周期价值LTV，分析客户流失风险级别，提前采取积极行动干预风险，提供关怀，帮助客户成功以挽救可能流失的客户，对续费结果和产品增购结果负责；
4、作为项目经理或者商务对接人，主导客户上线、产品需求/使用/服务调研、客户群互动活动、定制化培训服务、咨询服务、其他增值服务等项目；
5、通过系统工具及时有效地归档有价值的客户沟通信息，并定期总结客户最佳实践等案例，供内部和外部参考借鉴；
6、为提高客户产品服务体验，有计划地搜集客户对产品和服务的意见和建议，提供反馈给本部门及其他相关部门，并推进改进，不断促进NPS指数的提高；
7、作为客户成功团队的一员，不断促进团队的共同进步，和团队一起，不断迭代工作方式和运营方式，形成良性的氛围。
基本任职要求
1、统招本科及以上学历，英文口语及书面沟通流利，有纯英文工作学习环境或海外工作学习经验；
2、优秀的内外部沟通能力和业务领悟力，客户导向，有亲和力；
3、良好的抗压能力、多任务管理能力和时间管理能力；
4、逻辑性思维强，善于数据分析和文案总结，关注细节，做事具有条理性；
5、有一定客户成功、客户服务、咨询、客户运营或猎头顾问相关工作经验优先；