企业微信运营专员

1、岗位职责
（1）用户承接与关系建立：承接各渠道添加的货车ETC用户，通过标准化与个性化相结合的沟通方式，在货车ETC用户心中建立专业可信的形象。
（2）分层维护与精准服务：对名下负责的用户进行跟进与维护，提升用户满意度与个人运营效率。
（3）转化促办与需求挖掘：基于对用户需求及业务的深度理解，主动提供ETC办理、续费、增购等针对性建议，完成线上转化闭环。
2、工作内容
（1）负责企业微信账号的日常运营管理，维护用户关系；
（2）执行用户承接、应答及跟进的标准化SOP流程，保障服务响应的速度与质量；
（3）运用企业微信标签、群发、朋友圈等功能工具，开展精准化的用户培育与互动工作；
（4）处理用户在ETC办理、使用、账单等全流程业务中的咨询，并解决相关问题；
（5）跟踪并推动名下用户的ETC新办等业务转化，完成个人绩效目标；
（6）参与运营策略研讨，提炼用户反馈信息，为产品优化、服务流程改进及活动方案完善提供建议；
（7）完成领导交办的其他相关工作。
3、要求：具有销售经验与货车市场相关业务经验的优先