客服经理

1、制定本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况、熟悉并认真执行物业管理服务法规、政策，并负责管理和协调租户事项；
2、负责实现物业服务相关费用的收费率指标；
3、负责部门内部资料管理，包括入住、退租相关文件的审核存档工作，负责审核二次装修的各项程序，协调二装过程中的手续办理；
4、组织实施客户满意度调查工作，并汇总分析，落实改进服务措施，负责停车位申请办理；
5、负责监督保洁、租摆、绿化、垃圾清运等外包单位服务质量；
6、负责策划和组织两厦租户提供各项服务、联谊和交流活动；
7、负责对直接下属进行工作指导，并对本部门员工进行培训、培养、发展规划和考核评定；
8、负责指导部门对客户的入住、退租、二装等工作的审核及完成情况；
9、负责租户投诉的处理工作，协调与租户间的沟通，建立良好的关系；
10、负责监督外包公司工作质量完成及审核
11、服从领导，协助领导工作，完成上级领导交办的其他工作；