销售客户服务工程师

一、岗位职责
1、区域客户资源与销售支持通过电话、网络平台、展会等多渠道收集各销售区域潜在客户信息，整理成标准化档案并录入 CRM 系统，与销售团队实时共享。
分析已成交客户数据，提炼区域客户特征与需求规律，为销售提供二次开发策略建议。
2、订单全流程服务跟进跟踪区域订单的售后安装调试进度，协调技术团队解决现场问题，确保设备交付与客户验收无缝衔接。
3、客户关系深度维护每季度通过电话 / 走访开展区域客户满意度调查，收集反馈并形成《区域服务优化报告》，推动问题闭环。
4、客户投诉全程跟进处理进度，记录典型案例用于服务流程优化。
5、协助公司建立客户服务标准流程，征集销售团队对 “区域信息获取渠道” 的建议，提炼高效获客路径。
6、整理区域客户资料、服务记录及市场动态，确保 CRM 系统信息实时更新，为销售策略提供数据支撑。