更新于 3月26日

电商客服主管

8000-12000元
  • 杭州余杭区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服电商客服体系搭建客服团队管理数据化运营食品/坚果电子商务快速消费品
工作职责
1. 主导电商客服体系搭建与团队管理,制定并落地客服流程、服务标准、绩效考核制度,确保团队高效运转。
2. 统筹售前咨询、订单履约、售后纠纷处理全链路业务,优化客服话术库,提升问题解决效率与用户满意度。
3. 负责客服成本控制与风险管控,主导重大客诉及危机事件的应急处理,联动供应链、运营等部门推动问题闭环。
4. 监控客服数据指标(响应时效、解决率、满意度),通过数据分析识别流程痛点并推动优化,支撑业务决策。
5. 搭建会员分层运营体系,结合用户需求制定个性化服务策略,提升用户复购率与忠诚度。
任职要求
1. 具备2年以上电商客服团队管理经验,熟悉主流电商平台(淘宝/京东/拼多多等)的规则与服务标准。
2. 掌握全链路客服业务能力,能独立处理复杂售前咨询、售后纠纷及订单异常问题。
3. 具备数据化运营思维,能通过数据复盘优化服务流程,提升团队效能。
4. 拥有跨部门协同推动能力,能有效联动供应链、运营、财务等部门解决业务问题。
5. 具备团队培训与人才培养能力,能搭建客服培训体系并提升团队专业素养。

工作地点

杭州余杭区浙江大学校友企业总部经济园二期C区(C5幢)1701室

认证资质

营业执照信息

职位发布者

计英琳/招聘专员

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公司Logo美荻斯美(北京)国际食品科技有限公司
美荻斯--好利来(中国)集团投资有限公司旗下品牌,是一家立足北京,销售网络辐射全国的全球优质坚果果干规模性食品企业。成立于2010年,公司总部坐落于北京市大兴区国家级科技企业孵化器奥宇大厦。是一家集研发、生产、深加工、物流、行销为一体的新型现代化科技创新食品公司。公司专注于进口坚果礼盒、益生元坚果棒、动感冰爽调味坚果、港式饼艺及大健康休闲食品等,并拥有”美荻斯“”喜锦记“等知名商标,旗下控股公司包括:北美世佳(山东)科技食品有限公司、香港皇家美食城集团控股有限公司、济宁驰翼中天商贸有限公司,年产值2.6亿元,总资产6.8亿。工厂坐落在山东省兖州区,兴建了现代化干果食品加工基地,坚持原产地采购、坚持现代加工工艺,坚持全程严格品控管理,确保坚果、果干原色原香品质。公司集“生产”“配送”“销售”为一体,专业的品质管理制度,从质检、研发、生产包装严格按照出口产品标准及国家标准,让消费者吃到真正有品质保证的全球最好的坚果。美荻斯执着于对100%进口坚果黄金品质的追求,为您找寻全球最优质的坚果、果干,以北美地区的开心果、大杏仁、碧根果、大榛子、夏威夷果、蔓越莓为代表,携手土耳其的杏干、地中海的无花果、越南的腰果………,而今,它们漂洋过海,带着异国的风情、特有的果香、自然健康的特点,在这里聚齐,让距离不再遥远,美味就在眼前。直连电话:010-80257909品牌故事:美荻斯(英文Metis)——智慧果实的化身,西方神话中的“智慧女神”,雅典娜之母,孕育天下美味佳果,因此美荻斯坚果是天和地的对话、风雨雷电的檄文毫不为过,特别是坚果具有的高营养健康特点,无不是智慧的象征……….
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