住宅物业前台客服管家（五险一金 商业险 包住 月休6天）

1．热情接待业主，询问需求，提供指引，如引导至物业服务中心、介绍园区设施等；
2．接听业主电话，礼貌应答，记录诉求，当场解答或转交相关部门处理，并跟进进度， 及时反馈；
3．熟练收缴停车费、水电费等， 遵守财务制度，确保收费准确，及时开具票据，做好 账目登记；
4．办理装修申请、房屋租赁备案等业务， 审核材料，告知流程和注意事项，确保业务 规范高效；
5．建立和维护业主信息档案，更新联系方式、房屋使用情况等，确保信息准确完整；
6．发布物业通知、公告，通过多种渠道及时传达重要信息，确保信息传达及时准确；
7．倾听业主投诉和意见，记录，安抚情绪，协调部门处理，遵循投诉处理流程，及时 解决问题，提升满意度；
8．介入调解业主间及业主与物业间的纠纷，沟通协调，化解矛盾，维护园区和谐稳定；
9．跟进业主报修设施设备问题，反馈维修情况，定期记录公共区域设施设备运行状态；
10．紧急安全事件时，迅速协助处理，通知人员，组织疏散，维护秩序，并配合后续 调查处理；
11．协助策划组织社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等，提升业主参与度和社区 凝聚力；
12．定期回访业主，收集意见和建议，建立良好业主关系，增强信任与认可，树立物 业良好形象；
13．与物业各部门保持沟通协作，共同解决业主问题，提供优质服务；
14．参加物业知识、沟通技巧培训，提升业务能力和服务水平，适应物业管理工作发展需求。

【任职要求】

1．30 周岁以下，大专以上学历，有 2 年以上同类项目或同岗位相关工作经验；
2．具备基础的商务礼仪和接待知识，有良好的服务意识，责任心强，做事主动积极；
3．具备良好的沟通理解能力，反应敏捷，现场协调和突发事件应变能力较强；

【待遇】

五险一金 月休6天 商业险 包住