钉钉客户成功运营专员

岗位定位
1、以钉钉客户全生命周期运营为核心，执行客户分层运营策略：重点深耕S级大客、A级核心客户，对B、C级客户做轻度运营。
2、通过专属服务、价值赋能、关系维护，实现核心客户产品价值最大化，驱动续费增购，筑牢客户留存与业绩增长根基。
岗位职责 ：
1、客户分层运营：执行客户分级运营策略，主攻S级（年消费10万+/百万级）、A级高价值客户全生命周期精细化运营；对B、C级客户做轻度运营，统筹智能客服完成基础答疑分流，落实分层服务标准。
2、核心客户价值赋能：
为S/A级大客户提供一对一专属培训、定制化场景落地指导，深度对接业务痛点优化钉钉应用方案，定期复盘应用效果，助力客户实现数字化价值最大化。
3、客户关系与问题闭环：
建立核心客户分级响应机制，15分钟内对接S/A级客户需求，全程跟进问题解决、定期回访维护；统筹B/C级客户标准化服务，管控整体客户满意度。
4、续约增购攻坚：
重点跟进S/A级核心客户续约节点，提前做价值复盘与方案对接，保障高续约率；深挖核心客户潜在需求，协同销售挖掘增购、生态合作商机，拉动业绩增长。
5、规范落地与知识沉淀：
严守钉钉服务商及公司运营规范，梳理并提报运营案例、FAQ与解决方案，搭建运营知识库，输出运营数据报表与优化建议。
6、跨部门协同：
联动交付、销售团队打通服务全链路，做好交付后运营衔接，同步客户需求反哺团队服务优化。
任职要求
核心优先条件（满足其一优先录用）
1、拥有钉钉客户成功、运营、实施交付经验，或飞书、企业微信等主流协同办公产品客户运营/客户成功实操经验者优先；
2、具备泛微、致远（OA类）、合思、有成、北森（SAAS类）、金蝶、用友（传统软件类）等TOB产品客户成功、运营、实施经验者优先；
3、有TOB企业服务、SaaS产品客户运营、续费增购、客户维护相关工作经验者优先。