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钉钉客户成功运营专员

7000-10000元
  • 重庆九龙坡区
  • 石桥铺
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

B端用户计算机软件
岗位定位
1、以钉钉客户全生命周期运营为核心,执行客户分层运营策略:重点深耕S级大客、A级核心客户,对B、C级客户做轻度运营。
2、通过专属服务、价值赋能、关系维护,实现核心客户产品价值最大化,驱动续费增购,筑牢客户留存与业绩增长根基。
岗位职责 :
1、客户分层运营:执行客户分级运营策略,主攻S级(年消费10万+/百万级)、A级高价值客户全生命周期精细化运营;对B、C级客户做轻度运营,统筹智能客服完成基础答疑分流,落实分层服务标准。
2、核心客户价值赋能:
为S/A级大客户提供一对一专属培训、定制化场景落地指导,深度对接业务痛点优化钉钉应用方案,定期复盘应用效果,助力客户实现数字化价值最大化。
3、客户关系与问题闭环:
建立核心客户分级响应机制,15分钟内对接S/A级客户需求,全程跟进问题解决、定期回访维护;统筹B/C级客户标准化服务,管控整体客户满意度。
4、续约增购攻坚:
重点跟进S/A级核心客户续约节点,提前做价值复盘与方案对接,保障高续约率;深挖核心客户潜在需求,协同销售挖掘增购、生态合作商机,拉动业绩增长。
5、规范落地与知识沉淀:
严守钉钉服务商及公司运营规范,梳理并提报运营案例、FAQ与解决方案,搭建运营知识库,输出运营数据报表与优化建议。
6、跨部门协同:
联动交付、销售团队打通服务全链路,做好交付后运营衔接,同步客户需求反哺团队服务优化。
任职要求
核心优先条件(满足其一优先录用)
1、拥有钉钉客户成功、运营、实施交付经验,或飞书、企业微信等主流协同办公产品客户运营/客户成功实操经验者优先;
2、具备泛微、致远(OA类)、合思、有成、北森(SAAS类)、金蝶、用友(传统软件类)等TOB产品客户成功、运营、实施经验者优先;
3、有TOB企业服务、SaaS产品客户运营、续费增购、客户维护相关工作经验者优先。

工作地点

重庆市-九龙坡区-渝州路4号40-15

认证资质

营业执照信息

职位发布者

罗女士/人事专员

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重庆典名是一家致力于为政府和企业提供完整云计算解决方案、为企业提供数字化管理服务的全线型公司,业务覆盖阿里云、钉钉、Teambition、阿里邮箱、阿里云盘、定制开发6大业务线。2009年成立以“信息技术为支撑,专属服务为延伸”的两大综合线,服务用户数万家,旗下拥有成都、云南、南京、深圳分公司、香港控股有限公司及西安、北京全资子公司;团队规模达160人,2022年营收达2.5亿。公司在不断完善服务体系的同时,也成就了自身强大的研发能力、上云技术支持能力以及丰富的信息资源和市场运作实力,我们将助力更多企业从信息化向智能化、数字化升级。
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