汽车维修店面经理

职位描述：
1. 全面负责门店日常运营管理，制定并执行门店的月度、年度营业目标与工作计划，对门店的产值、利润及客户满意度负责。
2. 负责团队建设与管理，包括前台接待、维修技师、洗车工等岗位的日常工作协调、绩效考核、技术培训与团队激励，打造高效、专业的服务团队。
3. 严格控制维修质量与服务流程，监督各工位工作，确保施工安全与操作规范，提升“一次修复率”，有效处理客户投诉及突发事件。
4. 负责客户关系维护，提升客户服务体验，确保为客户提供专业、优质、高效的服务，提高客户忠诚度与返店率。
5. 负责进销存及成本控制，管理配件库存，优化采购渠道，降低库存成本与运营损耗（如易耗品、水电等），确保合理的毛利率。
6. 负责门店的固定资产与设备管理，监督执行设备的日常维护与保养计划。
7. 分析市场及竞争对手动态，协助制定本地化的市场推广与营销策略，提升门店在哈尔滨地区的品牌知名度与市场占有率。
任职要求：
1. 学历与经验： 大专及以上学历，汽车工程、机械类或管理类相关专业优先；5年以上汽车维修行业经验，至少2年以上汽车维修店/4S店全面管理经验。
2. 专业知识： 熟悉汽车维修保养全业务流程，精通维修接待、车间管理、配件管理及成本核算；熟悉哈尔滨本地汽车后市场者优先。
3. 核心能力：
· 管理能力强： 具备出色的团队管理、运营管理和组织协调能力，能带领团队完成业绩目标。
· 沟通能力佳： 善于与客户、员工及上级进行有效沟通，具备良好的客户投诉处理技巧。
· 责任心与执行力： 具备极强的责任心和敬业精神，以及强大的执行力和抗压能力。
4. 职业素养： 具备良好的服务意识、开拓创新精神和解决复杂问题的能力。