运营总监

1.全面负责酒店日常运营管理，制定并执行年度经营计划，完成营收、RevPAR、GOP、客户满意度等核心指标。
2.统筹前厅、客房、餐饮、康乐等全业务线服务标准、流程优化与品质管控，提升口碑与复购。
3.负责市场推广、渠道运营（OTA、协议单位、旅行社、散客、会员），定价策略与促销活动策划执行。
4.搭建与优化酒店管理体系：人员编制、招聘培训、绩效考核、薪酬激励、成本控制、能耗与物资管理。
5.主持酒店经营会议，分析经营数据，及时调整运营策略，解决重大客诉与突发事件。
6.维护政府、社区、合作伙伴等外部关系，确保合规经营（消防、卫生、特种行业、食品安全等）。
7.打造团队文化，提升员工稳定性与执行力，塑造酒店品牌形象。