更新于 2月10日

客服经理(商旅行业)

8000-10000元
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 管理人性化

职位描述

VIP客服
岗位职责:
1.通过制定客户服务规范和制度,优化服务标准及工作流程,促进服务水平与服务质量的提升;
2.客服团队工作流程梳理及话术规范,;
3.负责解答商会云用户对于产品的所有的问题,逐步完善客诉流程和规则,保证客户满意度;
4.处理各类客户投诉或意见,并进行整理、分析、汇总与反馈,促进服务的提升与运营决策提供支持;
5.具有良好的服务意识,可通过客服热线、在线咨询工具等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议;
6.日报、周报数据整理分析,并把用户需求归纳整理后提交给产品的同学作为产品完善依据;
7.部门其他工作的协同;
任职资格:
1.3年及以上资深客服经验,熟悉互联网客服中心运作模式;
2.本科以上学历,具有良好的沟通协调能力;
3.热爱客户服务工作,有责任心和耐心,做事细心,积极进取,有良好的团队合作精神和抗压能力、应变能力;
4.报表及数据处理分析能力强,有较强的领导能力和投诉处理及危机处理经验;
5.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

工作地点

北京朝阳区仰山公园仰山公园8号楼东门

职位发布者

孙杰/人事经理

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集团概况:天九共享集团创办于1991年,是享誉中外的独角兽企业加速器,在北京、上海、深圳、纽约、巴黎、墨西哥城等全球40多个城市拥有100多家公司,3000多名员工,正在加速的独角兽企业和准独角兽企业超过300家。天九共享是国际慈善企业,2011年荣登中国慈善捐赠百强榜20强,董事局主席卢俊卿荣膺“改革开放40年中国最具影响力十大公益人物”。特色福利:部门团建联谊集团每年组织体检员工本人父母60岁起(含),逢10整寿生日,集团赠送贺信、寿礼员工子女考上大学、硕士、博士,凭录取通知书可获得栋梁奖金员工每年入司纪念当日,集团致感谢信,并根据工龄给予不同的奖励金额员工结婚当天集团可免费提供奔驰等两辆高档轿车在京使用为员工健康投入天九医务室......联系地址:北京总部地址:北京市朝阳区北苑路仰山公园东门天九共享集团总部天九大厦:北京市朝阳区北苑家园秋实街绣菊园7号天九共享控股大厦
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