客服经理（商旅行业）

岗位职责：
1.通过制定客户服务规范和制度，优化服务标准及工作流程，促进服务水平与服务质量的提升；
2.客服团队工作流程梳理及话术规范，；
3.负责解答商会云用户对于产品的所有的问题，逐步完善客诉流程和规则，保证客户满意度；
4.处理各类客户投诉或意见，并进行整理、分析、汇总与反馈，促进服务的提升与运营决策提供支持；
5.具有良好的服务意识，可通过客服热线、在线咨询工具等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议；
6.日报、周报数据整理分析，并把用户需求归纳整理后提交给产品的同学作为产品完善依据；
7.部门其他工作的协同；
任职资格：
1.3年及以上资深客服经验，熟悉互联网客服中心运作模式；
2.本科以上学历，具有良好的沟通协调能力；
3.热爱客户服务工作，有责任心和耐心，做事细心，积极进取，有良好的团队合作精神和抗压能力、应变能力；
4.报表及数据处理分析能力强，有较强的领导能力和投诉处理及危机处理经验；
5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；