物业客服主管

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
　　二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
　　三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
　　四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
　　五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主(客服)投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作。
　　六、负责小区内各业主档案的管理。
　　七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。
　　八、负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平。
　　九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划,批准后根据实际情况组织开展。
　　十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。
　　十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
　　十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。
　　十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。