客服专员

岗位职责
1. 订单全流程跟进
负责客户订单的录入、核对、确认，跟进订单打包、发货、物流配送全环节，及时同步订单进度给客户；处理订单修改、合并、取消、地址变更等需求，确保订单信息准确无误，保障农副产品准时、完好送达客户手中。
2. 售后问题处理
针对农副产品易损耗、保鲜期短的特性，妥善处理客户反馈的货品破损、腐烂、变质、缺斤少两、错发漏发、口感不符等售后问题，快速核实情况，按照企业售后标准给出退换货、补发、退款、补偿等解决方案，跟进售后处理进度，直至客户满意，降低客户投诉率。
3. 客户投诉与纠纷化解
耐心倾听客户投诉与不满，安抚客户情绪，客观分析问题原因，积极协调仓库、物流、生产等部门解决问题，避免矛盾升级；做好投诉记录与复盘，总结问题根源，反馈给相关部门优化流程，提升服务与产品品质。
4. 数据与台账整理
每日整理咨询记录、订单数据、售后台账、投诉报表，做好分类归档；统计客户咨询热点、售后高频问题，定期汇总分析，协助主管完成客服工作复盘与优化。
任职要求
1. 学历与年龄：高中及以上学历，年龄18-40岁，有客服相关工作经验者优先，有农副产品行业客服经验者优先录用。
2. 专业知识：了解基本的农副产品常识，熟悉常见果蔬、粮油、肉蛋等农产的特性、储存及运输要求，愿意主动学习企业产品知识，无相关经验者可带薪培训。
3. 能力素质：沟通表达能力强，说话温和有耐心，逻辑清晰，具备良好的客户服务意识与应变能力，能妥善处理突发问题与客户纠纷；做事细心负责，执行力强，有团队协作精神。
4. 技能要求：熟练使用电脑、手机等办公设备，掌握微信、Excel、客服系统等基础办公软件与沟通工具，打字速度流畅。
5. 职业素养：工作态度端正，有责任心，抗压能力强，能接受轮班、高峰期加班；认同企业理念，热爱农副产品行业，注重服务细节，无不良从业记录。