客服主管

1、负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报；
2、与业户紧密联系，了解业户动态，及时处理相关问题；
3、掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收；
4、熟知本部门各项工作流程；
5、处理业户投诉及时跟进上报；
6、对公司前台、客服管家的日常工作进行监督、检查、绩效考评；
7、跟进本部门物品采购的有关工作；
8、负责相关法律、法规及其他要求遵循情况评价；
9、监督管理外包保洁公司的日常工作，并定期对保洁公司的工作进行评估；
10、负责与相关政府部门的联络、沟通，及时汇报政府部门的要求，并按要求布置落实；
11、负责对客服部工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见；
12、负责每日本部门工作日志的填写工作；
13、完成上级领导所下达的各项工作。