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职位描述
投诉客服旅游服务案例分析流程优化
工作职责
1. 负责旅游服务场景下的客诉全流程处理，包括游客咨询、问题核实、方案协调与结果反馈。
2. 建立客诉处理档案，定期复盘典型案例，提升团队处理效率与游客满意度。
1. 负责旅游服务场景下的客诉全流程处理，包括游客咨询、问题核实、方案协调与结果反馈。
2. 建立客诉处理档案，定期复盘典型案例，提升团队处理效率与游客满意度。
3.开展公司日常接待讲解、游客咨询、检票等工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备旅游行业客服或投诉处理经验，熟悉旅游服务标准。
3. 普通话流利，沟通表达能力强，能快速理解游客诉求并提供有效解决方案。
4. 具备良好的情绪管理能力与抗压能力，能在复杂场景下保持专业服务态度。
任职要求
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备旅游行业客服或投诉处理经验，熟悉旅游服务标准。
3. 普通话流利，沟通表达能力强，能快速理解游客诉求并提供有效解决方案。
4. 具备良好的情绪管理能力与抗压能力，能在复杂场景下保持专业服务态度。
工作地点
玉龙纳西族自治县丽江千古情景区
公司信息
丽江茶马古城旅游发展有限公司
已上市 · 100-299人 · 广播/电视/影视、旅游服务
已审核
公司介绍
丽江茶马古城旅游发展有限公司杭州宋城旅游发展股份有限公司连续四届获得“中国文化企业30强”称号，是全国文化体制改革工作先进单位、中国十大最具影响力文化产业示范基地之一，以“主题公园＋文化演艺”为主营模式，成功打造了“宋城”和“千古情”品牌。宋城股份旗下拥有宋城旅游管理分公司、杭州乐园有限公司、杭州宋城艺术团有限公司、杭州宋城产业营销有限公司、杭州独木桥网络科技有限公司、三亚千古情旅游演艺有限公司、泰安千古情旅游演艺有限公司、丽江茶马古城旅游发展有限公司、石林宋城旅游演艺有限公司、武夷山武夷千古情旅游发展有限公司、阿坝州九寨千古情旅游发展有限公司等子公司。丽江茶马古城旅游发展有限公司是宋城股份旗下全资子公司，丽江千古情旅游度假区位于丽江市，距丽江古城4公里处，毗邻文笔海等自然景观，与玉龙雪山遥相呼应，地理环境优越。度假区内将建成一座活着的茶马古城与丽江千古情大剧院，推出大型歌舞《丽江千古情》。利用文笔海丰沛的水源将丽江千古情旅游度假区打造成真正的丽江水乡和湖泊景观，在湖泊的四周将建设高品质的丽江宋城云水间酒店、丽江宋城二月花酒店及茶马古道的配套景观项目，把丽江千古情景区建成和大研古城、束河古镇鼎足而立的三大古城。
工商信息
企业名称 丽江茶马古城旅游发展有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 郑琪
经营状态 存续
成立时间 2011-11-18
注册资本 2.5亿元
认证资质
营业执照信息