客诉专员/售后客服（提供住宿）

岗位名称： 客诉专员 薪资范围： 6K-8K（根据工作经验及能力面议） 学历要求： 大专及以上
一、岗位职责
客户反馈接收与记录 负责通过电话、在线渠道等多种方式接收客户投诉与建议，确保每一条反馈得到及时、准确的记录；
投诉问题处理与跟进 根据公司流程处理客户投诉问题，快速定位问题原因，提供合理解决方案，并跟踪问题直至客户满意；
客户情绪安抚与关系维护 耐心倾听客户诉求，以同理心安抚客户情绪，在解决问题的同时维护良好的客户关系；
客诉信息分类与汇总 按规范将客诉问题进行分类、标注，并定期汇总客诉情况，为上级提供基础数据支持；
问题反馈与建议 对重复出现或典型的客诉问题进行整理，及时向主管反馈并提出合理化改进建议；
客诉知识学习与更新 持续学习产品、服务及客诉处理相关知识，确保自身业务能力与公司要求保持同步；
协作与配合 与客服、售后等相关部门保持良好沟通，确保客诉问题得到快速响应与处理。
二、任职要求
大专及以上学历，专业不限；
1年以上客诉相关工作经验者优先
口齿清晰、普通话标准，具备良好的语言表达能力与沟通技巧；
有较强的同理心，能够耐心倾听，善于换位思考；
熟练使用Office办公软件（Excel、Word）；
具备高度责任心，工作细致认真；
抗压能力强，能够正面应对客户的负面情绪；
具备良好的问题分析能力，能够快速理解客户诉求并给出解决方案。
三、我们期待你是这样的人
能沉下心来听客户说话，能稳住情绪帮客户解决问题。 你不用做决策、不用搭体系，但你是最懂客户声音的人，也是客户最直接的信任对象。
四、薪资与发展
综合月薪：6K-8K，根据实际工作经验与能力面议；
完整的培训体系，新人有带教机制，快速上手；
清晰的晋升通道：客诉专员 → 客诉组长 → 客诉主管/经理；
五险一金、带薪年假等完整福利保障。