更新于 2月12日

客诉主管月薪上万

8000-12000元·13薪
  • 南昌红谷滩区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 免费班车

职位描述

互联网互联网金融/小额贷款
一、岗位要求:
1、本科及以上学历;
2、至少3年以上呼叫中心/客户服务中心工作经验,其中不少于2年投诉团队管理;
3、具备客户投诉处理技巧和丰富的实战经验,同时具备良好的风险意识;
4、具备极强的数据分析能力,能熟练使用ExCel等工具进行数据提取和分析,并从中发现问题;
5、卓越的沟通协调能力、抗压能力和解决问题的能力。
优先考虑条件:
1、有大型电商、金融、电信或互联网行业投诉管理经验者优先;
2、精通办公软件技能。
二、工作内容
1、团队管理:负责投诉专员的日常运营、绩效管理、技能培训与团队建设。
2、投诉处理:指导并亲自处理重大、复杂客户投诉,确保问题最终解决,并针对超出权限或无法解决的高风险问题逐级上报
3、流程优化:分析投诉数据,定位根本问题,协同其他部门推动流程与产品优化,从源头预防投诉。
4、质量与报告:监控团队KPI(如处理时效、满意度),定期输出分析报告,为管理决策提供支持。

工作地点

红谷滩区用友产业园(南昌)CD栋五楼(人员规模1500人+)

职位发布者

王女士/区域招聘经理

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传发金融-立志打造金融行业标杆企业,拥有一支银行资深客服经验的管理团队,客服服务专业技能已处于行业领先水平,并相继在南昌、北京、南京、武汉、合肥等中心开展服务业务。传发金融的战略合作伙伴-小赢科技,是领先的互联网金融平台与中国首家互联网.
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