客诉主管月薪上万

一、岗位要求：
1、本科及以上学历；
2、至少3年以上呼叫中心/客户服务中心工作经验，其中不少于2年投诉团队管理；
3、具备客户投诉处理技巧和丰富的实战经验，同时具备良好的风险意识；
4、具备极强的数据分析能力，能熟练使用ExCel等工具进行数据提取和分析，并从中发现问题；
5、卓越的沟通协调能力、抗压能力和解决问题的能力。
优先考虑条件：
1、有大型电商、金融、电信或互联网行业投诉管理经验者优先；
2、精通办公软件技能。
二、工作内容
1、团队管理：负责投诉专员的日常运营、绩效管理、技能培训与团队建设。
2、投诉处理：指导并亲自处理重大、复杂客户投诉，确保问题最终解决，并针对超出权限或无法解决的高风险问题逐级上报
3、流程优化：分析投诉数据，定位根本问题，协同其他部门推动流程与产品优化，从源头预防投诉。
4、质量与报告：监控团队KPI（如处理时效、满意度），定期输出分析报告，为管理决策提供支持。