职位描述:
1. 负责CRM系统及新功能模块的推广与实施,执行推广、培训及沟通方案,编制上线检查清单,协调多部门完成上线前准备,保障功能平滑落地。
2. 梳理分析现有业务流程,设计优化方案并绘制流程图表,在系统中配置维护审批流、业务规则等,定期复盘流程效率并提出持续优化建议。
3. 承担二级终端用户支持,处理复杂系统应用问题,对问题进行分类分级及根源分析,同时搭建维护系统知识库,标准化解决方案并赋能一线团队。
4. 主动挖掘分析业务潜在需求,区分表面需求与核心业务目的,独立撰写BRD、FRD等需求文档,参与需求评审并澄清细节,确保开发理解无误。
5. 主导或参与UAT、POC测试并输出报告,针对不同用户群体开展差异化培训、培养关键用户,同时做好跨部门沟通,衔接业务与技术端传递信息。
职位要求:
1. 本科及以上学历,计算机、信息管理等相关专业优先,具备3年及以上企业级CRM系统支持、实施或业务流程分析相关工作经验。
深入理解至少三个核心业务领域(如财务、供应链、生产制造、销售与市场、人力资源)的端到端业务流程。
2、精通至少二种主流企业级应用系统(如SAP、Oracle EBS、用友/金蝶、鼎捷E10 / T100、纷享销客、SRM、MES系统等)的核心模块功能、后台配置逻辑和权限体系。
3、具备优秀的业务流程梳理与优化能力,能使用Visio等工具绘制业务流程图(As-Is & To-Be)。
4、掌握需求调研分析方法,能独立撰写需求文档,熟悉软件测试流程,可独立设计UAT测试用例、组织测试并输出报告。
5、沟通协调与表达能力突出,具备良好的用户服务和培训演讲能力,掌握SQL及前端、后端、接口相关基础技术,能处理基础系统问题。