工作职责:
1、作为商场的形象窗口,热情、专业地接待来访顾客,解答关于品牌位置、促销活动、会员服务等各类问询。
2、 耐心倾听顾客的投诉和建议,按照公司流程进行有效处理、记录与反馈,确保顾客满意度。
3、办理会员卡、积分查询与兑换,向顾客介绍会员权益,维护和发展会员关系。
4、管理并出借便民服务物品(如雨伞、婴儿车、轮椅等),提供基础的广播寻人、失物招领服务。
5、协助商场举办的各类营销活动,进行现场指引、礼品发放和信息咨询等工作。
6、与安保、保洁、营运等部门保持良好沟通,共同维护商场运营秩序和环境卫生。
任职资格:
1、大专以上学历,具有相关客服岗位工作经验。
2、形象良好,性格开朗,有耐心,服务意识强。
3、具备良好的沟通能力。
4、能适应轮班制(含周末、节假日)。
工作时间:09:00-16:00/12:00-19:00/15:30-22:30 单休,排班制