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德州/徐州【客服组长/主管/经理】
5000-10000元·13薪
徐州
鼓楼区
1-3年
中专/中技
全职
招1人
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职位描述
售后客服
投诉客服
年终奖
带薪年假
法假三倍
1、负责客服团队的日常班务管理,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升部门运转效率;
2、协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级主管汇报工作情况,负责团队的协调工作;
3、配合客服主管给客服新进员工培训、考核等管理工作。制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能;
4、监督售前客服出现的问题,及时整理反馈;
5、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程
岗位职责和要求:
1、3年以上客服团队管理经验;团队管理幅度不低于50人
2、能抗压,具有较强的应变、沟通能力、语言表达能力及协调能力;
3、具有很强执行力、责任心,对工作严谨负责;
4、熟悉WORD,EXCEL,PPT;
5、有良好的服务意识,较强的亲和力,应变能力和沟通能力;
6、沟通能力强,具有团队合作精神;
工作地点
徐州鼓楼区李沃(地铁站)
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徐州维音信息技术有限公司
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