技术支持经理（PLC）

岗位职责：
1、售前技术支持：协同销售部门，对接客户需求，提供 专业的技术咨询，主导编制技术方案书、产品演示方案，参与客户技术交流会，协助完成订单签约；推动产品试用、现场演示与技术培训，帮助客户快速熟悉公司产品。
2、售后技术支持：建立技术支持快速响应机制，处理客户在安装调试、运行过程中的技术问题；重大 / 紧急问题，协调研发、生产等部门资源，制定解决方案并跟踪闭环； 主导客户投诉的技术层面处理，分析问题根源（产品设计缺陷 / 安装不当 / 操作失误），制定纠正措施，避免重复发生，提升客户满意度。
3、行业应用拓展：深度调研、理解行业发展趋势，结合公司产品特性，开发行业专属技术解决方案，提升公司产品竞争力；
4、跨部门协同：收集客户现场的产品技术痛点，输出需求报告，支撑产品迭代；反馈客户对产品质量的技术反馈，协助优化生产工艺与质量管控；联动销售部门，提供销售过程中的技术背书，参与客户关系维护（如重大客户技术回访），挖掘二次销售机会。
5、 客户关系维护与技术赋能：定期回访核心客户，了解技术需求与服务体验，建立长期技术合作关系；组织客户\代理商技术培训（线上 / 线下），提升客户自主运维能力；
6、技术服务体系搭建与优化：建立标准化的技术支持流程，编制技术支持手册、FAQ 知识库，提升服务效率；引入 / 优化技术支持工具），实现问题处理流程标准化、数据可追溯，定期监控并优化服务质量。
岗位要求：
学历与专业：本科及以上学历，自动化相关专业；
经验要求：5年以上同岗位管理经验， 10人以上技术支持团队的管理经验，能合理分配工作任务、制定绩效考核指标（KPI）、激发团队积极性；能搭建标准化的技术支持流程与知识库体系，实现问题快速响应与复用；具备服务质量监控与改进能力，通过数据分析（如问题类型分布、解决时长、客户投诉）识别服务痛点，推动流程优化。
核心能力：深入掌握 PLC 产品全生命周期技术（硬件结构、固件原理、编程软件、通讯协议如 Modbus/Profinet/EtherNet/IP、I/O 模块扩展）；具备强烈的客户服务意识及跨部门协同能力，能有效联动研发、生产、销售部门，推动跨部门技术问题快速解决。。