更新于 3月25日

客服经理

1.7-2.8万·14薪
  • 河源龙川县
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 工作环境好
  • 同事很nice

职位描述

英语投诉客服VIP客服售后客服
岗位职责
1. 确保战略客户投诉处理的及时性,在规定时间内联系到客户了解确认问题,针对客户需要现场处理的,安排人员在规定时间内到现场处理问题;
2. 确保客户8D回复及时率与正确率:客户发出的8D按客户规定时间或与客户协商确定的时间内准确及时回复;
3. 确保客诉信息及时传递率:客服人员在客诉处理过程中收到客户有关品质标准的信息,应在规定时间内以书面形式传递给相关生产单位;
4. 确保无客服人员自身工作跟进不到位(信息不全,失误),导致同一客诉重复发生;
5. 其它相关上级交办事务的处理。
职位要求
1. 大专及以上学历,具备良好的英语读写能力;
2. 7年以上PCB行业经验或具备同等资历,其中5年以上客服经验;
3. 熟悉印制线路板的基本原理、制作工艺与加工技术等知识;
4. 熟悉PCB各种缺陷以及品质管理七大手法;
5. 熟练的8D报告的书写能力;
6. 熟练的客户沟通与应变能力;
7. 具备较强的抗压性;
8. 能接受出差。
备注:此岗位非管理岗,不带团队。

工作地点

河源龙川县景旺电子科技(龙川)有限公司

认证资质

营业执照信息

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职位发布者

丘女士/龙川基地月薪招聘

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深圳市景旺电子股份有限公司,成立于1993年,上交所主板上市(股票代码:603228),专业从事印制电路板及高端电子材料研发、生产和销售的国家高新技术企业,是中国电子电路行业协会副理事长单位、广东省电路板行业协会副会长单位、深圳市线路板行业协会名誉会长单位。公司产品覆盖多层板、厚铜板、高频高速板、金属基电路板、双面/多层柔性电路板、高密度柔性电路板、HDI板、刚挠结合板、特种材料PCB、类载板及IC载板等,是国内少数产品类型覆盖刚性、柔性和金属基电路板的厂商。公司产品广泛应用于新一代信息技术、汽车电子、通信设备、消费电子、计算机及网络设备、工业控制、安防等领域。凭借良好的产品品质和服务,景旺与全球众多知名客户建立长期的战略合作关系,业务遍及全球。经过多年的发展,公司的生产规模、技术研发能力、客户服务水平迅速扩展,核心竞争力快速提升,在广东深圳、广东龙川、江西吉水、珠海金湾、珠海富山设立5大生产基地,在海内外设立多个办事处,实现了跨区域、差异化、可持续供应的多工厂布局,公司通过不断优化卓越的管理体系,持续开拓全球市场和多元化产品布局,树立了稳健的国际化品牌形象。2022年营业收入105亿元,在全球印制电路板行业排名第16位,近十年年复合增长率近20%,全球超过15,000名员工,企业发展稳健,业绩稳定增长。
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