更新于 4月11日

呼叫中心运营组长

4000-6000元
  • 沈阳 皇姑区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃

职位描述

互联网
1、以用户视角,参与项目开发并提供可行性建议,将客诉风险前置性管控;

2、汇总分析用户需求建议,并反馈至相关部门,有效推动项目落地;

3、负责处理团队成员升级case和值班群答疑,对各项交付指标负责,定期产出数据分析报告和提升方案;

4、管理一线用户服务人员,负责团队成员辅导、考核、培养,不断提升服务水平,确保团队达成业绩。

5、管理半径15~20人。

岗位要求:

1、大学大专及以上学历,具备一年以上客服团队管理经验;

2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程,有内容行业经验者优先;

3、具备处理突发问题的应变能力,及时响应工作需求,有较强执行力,能承担较大工作压力及时间特殊性;

4、具备较强的沟通能力,可以有效与团队进行沟通,亲和力强

5、熟练运用Office等办公软件,具备较强的文档编辑、数据分析及项目管理能力。

综合薪资:4k-6k

工作地点

工作地点
沈阳皇姑区中信泰富广场F1座附近F1座20楼
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公司信息

金慧科技

已上市 · 10000人以上 · 互联网、企业服务 已审核 已审核

1742 个在招职位

公司介绍

金慧科技(HK08295)于 2013 年 11 月在大连创立,是一家提供互联网营销推广、客户服务运营及信息技术服务的中国企业。公司在国内 25 个城市设有超 40 个服务基地和分 子公司,已建成超 16000 席服务规模,逾 15000 名员工,业务覆盖全国。公司致力于“成为企业卓越成长的最佳陪伴者”,坚持“服务客户满意、员工快乐工作、 合作伙伴信任、公司健康成长”的服务宗旨,面向互联网、金融、制造、运营商、政府 等众多行业领域,与国内多家头部互联网知名企业和通讯运营商,各大银行,金融机构,证券机构等 200 余家国内外知名企业开展丰富业务合作。公司通过服务创新和卓越运营的持续改进,在软件研发、过程改进、项目交付及运营管理能力均已获相关领域的国际权威认可,获得“大连市市长质量奖提名奖”。公司连续多年保持快速增长,是国内企业服务的龙头企业,辽宁软件产业 20 年优秀企业,入选“中国数字服务暨服务外包领军企业”(中国国际投资促进会),并多次荣获客户服务行业和互联网营销推广领域的重量级奖项。

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