互联网呼叫中心管理主管/组长/经理

职位描述

岗位职责：
1、受理用户的售后问题，处理客户的退款订单，并跟进会员问题处理进度
2、具备耐心处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能
力，提高客户满意度；
3.能够通过团队的日常工作，发现问题，总结经验，优化流程和工作安排，不断提升团队的工作效率和工作质量，降低错误率；
4.能够发现员工的工作问题，协同质检通过培训或有效的方式帮助客服改善工作
方法和工作效率，帮助提高个人工作能力；
任职要求：
1、大专及以上学历，中专一年工作经验以上
2、年龄区间：20-35 周岁之间 男女不限
3、良好的服务意识和团队合作精神，善于沟通，具有亲和力，具备良好抗压能
力、踏实、有耐心、责任心
4、适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑
5、熟悉办公软件操作、打字速度不低于 40 字/分普通话标准
6、接受轮班，适应日常加班工作
工作经历或技术背景：
1、具备半年管理经验（团队成员大于 10 人优先），且有一定投诉处理经验 ；
2、熟悉各大主流电商平台规则（抖音、天猫、京东、拼多多等），时刻关注各
平台规则的变化且对规则有深刻的理解，可带领客服避免店铺惩罚；
3、能独立处理妥善处理好交易纠纷，情商较高，维护公司品牌形象；
4、善于团队建设和数据化管理，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、有较强的语言文字表达能力、协调能力、分析能力和良好的沟通能力，思维逻辑清晰，有良好的自我学习及驱动力