更新于 2月24日

客服项目管理-双休行政班-1W+

1-1.5万
  • 清远清城区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃

职位描述

客服项目管理
1、【项目管理】负责客服项目质量,效率及营销的全流程管理,监控KPI指标定期向甲方及公司提交运营分析报告,确保达成服务协议约定目标。
2、 【团队统筹】现场管理及质量监控,组织业务培训与技能考核,优化人员配置及服务流程,提升人均产能。
3、 【客户对接】及时响应业务需求变更,协调处理重大投诉,定期参加运营分析会议,推动业务流程优化及服务标准落地。
4、 【质量控制】建立质量监控体系,通过录音抽检、工单核查等方式确保服务合规性,控制投诉率和营销业务准确率。
5、 【数据运营】分析话务数据及营销转化漏斗,制定精准营销策略完成月度业务量考核指标。
任职资格:有过呼叫中心项目管理工作经验,有三大运营商项目经理工作经验优先考虑。
福利:五险、双休,法休,早九晚六,带薪年假,节日慰问金;
工作地点:清远市清城区

工作地点

清远市-清城区-海逸路11号

职位发布者

黄女士/人事经理

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金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大连创立,是一家提供互联网营销推广、客户服务运营及信息技术服务的中国企业。公司在国内 25个城市设有超 40个服务基地和分子公司,已建成超 16000席服务规模,逾 15000名员工,业务覆盖全国。公司致力于“成为企业卓越成长的最佳陪伴者”,坚持“服务客户满意、员工快乐工作、合作伙伴信任、公司健康成长”的服务宗旨,面向互联网、金融、制造、运营商、政府等众多行业领域,与国内多家头部互联网知名企业和通讯运营商,各大银行,金融机构,证券机构等 200余家国内外知名企业开展丰富业务合作。公司通过服务创新和卓越运营的持续改进,在软件研发、过程改进、项目交付及运营管理能力均已获相关领域的国际权威认可,获得“大连市市长质量奖提名奖”。公司连续多年保持快速增长,是国内企业服务的龙头企业,辽宁软件产业 20年优秀企业,入选“中国数字服务暨服务外包领军企业”(中国国际投资促进会),并多次荣获客户服务行业和互联网营销推广领域的重量级奖项。
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