工作职责
1. 通过在线打字、电话等多渠道服务方式,专业响应并解决快手用户的各类咨询与问题。
2. 精准核实用户真实需求及意见建议,形成有效反馈助力平台产品迭代与服务流程优化。
3. 处理用户举报、投诉等复杂客诉场景,通过高效沟通达成用户满意,维护平台服务口碑。
4. 负责主站相关业务的客诉处理,覆盖主站活动、公会/MCN机构入驻退出、小程序售后、付费内容售后、短视频流量咨询等场景。
任职要求
1. 大专及以上学历,有平台电商、客服经验者可适当放宽学历要求;不接受兼职、实习生。
2. 口齿清晰、普通话标准,对互联网行业有热情,熟悉平台类产品逻辑优先。
3. 具备较强的沟通表达、应变能力,善于倾听用户诉求并从用户视角解决问题。
4. 主动学习意识强,能快速掌握业务知识,及时发现工作问题并推动解决。
5. 责任心强、服务意识突出,能接受夜班、倒班模式并认可轮班机制。
福利待遇
1. 8小时工作,月休8天
2. 提供住宿
3.底薪+满勤+绩效 综合3.5-6k
4.无经验有培训,培训有补助