1。工单统筹：能高效分配装维工单(按区域，技能，工作量)，跟踪工单进度，处理改单，撤单，加急等异常情况，保障装机/修复及时率。
2。技术支撑：为一线装维人员提供远程指导(如复杂故障排查思路，终端配置参数)，汇总常见问题形成知识库，提升团队解决效率。
3。沟通协同：对接前端市场，客服，区县分公司，同步装维资源情况，工单卡点问题，协调跨部门解决用户投诉或资源短缺问题。
4。数据处理：定期统计装维数据(工单量，及时率，满意度，故障类型占比)，形成分析报表，为管理层优化流程，调配资源提供依据。
任职资格：
1。学历：大专及以上(计算机或通讯专业优先)，有电信/通信行业后台支撑经验者优先。性别：男女不限，年龄：28-38岁以内
2，技术基础：熟悉电信宽带，IPTV，家宽终端等基础原理，能通过后台系统(如装维工单平台，CRM)判断常见故障类型(如账号绑定异常，端口占用，线路资源不足)，无需一线实操但需懂装维逻辑。熟悉工单系统运维或数字化工具(如报表工具，知识库系统);
3，系统操作：熟练使用电信内部装维管理系统(如工单派发系统，资源管理系统)，办公软
件(Excel函数/透视表，PPT)，部分岗位需掌握SQL基础(数据查询/统计).
4，行业认知：了解《电信服务规范》(如装机/故障修复时限)，装维流程标准(工单流转，投诉处理闭环)，清楚地市/区县装维团队运作模式。
5，具备耐心细致的工作态度，能应对高峰期工单压力。