商务中心负责人

一、岗位职责
1. 售后流程体系建设
- 统筹搭建公司级售后服务管理体系，制定标准化的售后响应、处理及闭环流程（SLA标准），确保服务时效与客户满意度双达标
- 建立跨部门协同机制，打通销售、技术、生产、质量等部门在售后环节的信息壁垒，实现问题工单的高效流转与追踪
- 定期输出售后数据分析报告，识别服务短板并推动流程优化迭代
2. 合规与风险管控
- 建立商务合同全生命周期合规审查机制，确保合同条款符合《民法典》、数据安全法及生物医药行业监管要求
- 制定客户信用评估体系与分级管理制度，对账期、授信额度进行动态监控，前置识别交易风险
- 主导商务纠纷的合规处理，建立风险预警及应急响应机制，降低公司法律与商誉风险
3. 应收账款管理
- 构建全周期回款管理体系，制定信用政策、账期标准及回款考核机制，确保现金流健康
- 建立应收账款动态监控台账，按月分析账龄结构，对逾期账款进行分级预警并制定清收策略
- 优化从开票到回款的流程效率，协同财务、法务部门完善债权保障措施（如保理、担保等）
4. 催收执行管理
- 制定差异化催收策略与标准化话术，建立"电话-函件-上门-法律"四级催收 escalation 机制
- 组建并管理催收执行团队，对逾期客户进行分层管理，确保坏账率控制在行业合理水平
- 对重大逾期项目（如超90天、大额欠款）亲自介入谈判，必要时启动法律催收程序
5. 客户成功与关系维护
- 建立客户健康度评估模型，主动识别高价值客户流失风险并制定挽留方案
- 统筹客户满意度调研与NPS管理，将售后数据转化为产品/服务改进建议，反向赋能业务部门
- 处理重大客户投诉与危机事件，维护公司品牌形象及长期客户关系
6. 团队与系统建设
- 负责商务中心团队组建、考核与能力建设，打造专业高效的售后及商务支持团队
- 推动CRM、ERP等系统与售后流程的数字化对接，实现商务数据的可视化与智能化管理
二、任职资格
1. 教育背景与专业
- 本科及以上学历，财务、法律、生物医药、工商管理等相关专业优先
- 熟悉《合同法》《公司法》及生物医药行业相关法规，具备基础财务知识（能读懂三大报表）
2. 行业经验
- 5年以上B2B服务型企业商务管理、客户成功或应收账款管理经验，**3年以上团队管理经验**
- 必备：具有CRO/CDMO、基因检测、生物医药或科研服务行业背景，熟悉项目制销售与服务交付模式
- 优先：具有基因合成、测序服务或实验室外包服务领域经验，了解科研客户采购决策流程
3. 核心能力
- 风控合规能力：具备合同审核、信用评估及商务谈判经验，能独立设计风险管控机制
- 回款催收能力：精通应收账款管理工具与方法，有成功处理大额逾期账款案例，熟悉法律催收流程
- 流程建设能力：具备从0到1搭建售后或商务运营体系的经验，熟练使用CRM（如Salesforce、纷享销客）及ERP系统
- 数据分析能力：能运用Excel、BI工具进行账龄分析、客户分层及回款预测，数据驱动决策
4. 素质要求
- 抗压与执行力：能在高压下推动问题解决，对回款目标有强结果导向，适应快节奏的创业公司文化
- 沟通协调能力：具备跨部门影响力，能有效协调销售、技术、财务、法务等多方资源
- 商业敏感度：理解B2B科研服务商业模式，能在客户满意度与风险控制间找到平衡点
5. 管理要求
- 具备15人以上团队管理经验，擅长目标分解、绩效考核与人才培养
- 有从0到1组建团队经验者优先，能快速适应擎科业务扩张节奏
6. 其他要求
- 能适应短期出差（客户拜访、催收谈判等）
- 持有法律职业资格、CPA、信用管理师等证书者优先