客服经理

岗位职责：
1、负责团队内的人员管理、业务管理等；负责团队内日常运营工作；
2、对团队内的KPI负责，对团队内出勤率、流失率等指标负责；
3、做好团队内部人才储备和能力提升培养机制；
4、负责组织团队工作会议，参加并组织项目运营管理会议；
5、高质量交付项目安排的重点工作。
岗位要求：
1、教育水平：专科及以上学历；
2、专业要求：电子类、管理类、经济类、教育类、心理类或其他相关专业；
3、工作经验：在消费电子类、运营商、银行等相关行业 2年以上同岗位工作经验，有带过 100 以上人团队经验；
4、技能要求：精通Office基本软件使用，精通各类分析报告制作和演讲。有呼叫中心大团队的管理能力和较强的执行力；参加并完成呼叫中心相关能力认证，如COPC协调员，PMP认证等优先；
5、有良好的逻辑思维能力和学习能力，具备良好的团队组织及管理能力；
6、有良好的抗压能力和问题管理能力。
7、具备客户沟通与灵活预期设置的能力。