CQE客户质量工程师

岗位职责：
1. 客户投诉处理（8D/CCAR）
（1）作为客户质量问题的第一联系人，负责接收、评估和确认客户投诉。
（2）主导启动8D流程，协调内部团队（生产、工程、SQE等）进行根本原因分析，制定并验证纠正与预防措施。
（3）撰写专业、详尽的8D报告并及时提交给客户，跟踪措施有效性直至问题闭环。
2. 客户质量需求管理
（1）准确理解并解读客户的质量标准、特殊要求（CSR）和协议，并将其转化为内部可执行的质量控制文件。
（2）参与新项目导入，从客户质量角度提供输入，确保客户要求在设计、制造中得到体现。
3. 客户沟通与关系维护
（1）建立并维护与客户质量部门的良好沟通渠道，定期沟通质量绩效。
（2）准备并参与客户质量会议，汇报质量状况、改进项目进展。
（3）主导应对客户的现场审核，并跟踪审核发现项的整改关闭。
4. 质量数据分析与改进
（1）监控并分析客户端的质量数据（如PPM、投诉率、退货率），识别趋势性问题和改进机会。
（2）推动内部开展改进项目，以预防问题的重复发生，降低客户端失效风险。
5. 退货品分析与控制
（1）负责客户退回品的确认、分析和管理，协调内部进行根本原因分析，并决定最终处置方式。
（2）确保退货数据被准确记录并用于后续的质量改进。
任职要求：
1. 大专及以上学历，电子信息工程、自动化、电气工程、通信工程、机电一体化优先。
2. 2年以上CQE或售后质量处理经验，具备电子制造业（尤其是PCBA）背景者优先。
3. 精通8D、5Why、鱼骨图等根本原因分析与问题解决方法。
4. 熟悉质量管理体系（如ISO9001）和核心质量工具（SPC, FMEA, Control Plan）。
5. 了解PCBA生产工艺和常见缺陷模式。
6. 能够熟练撰写中英文质量报告，具备基本的数据分析能力。
7. 较好的沟通协调能力、抗压性。
8. 加分项：
（1）能看懂原理图，会使用常见分析工具：万用表、示波器、电源、烙铁、AOI/X-ray基本判定能力，能做简单电路分析，有硬件背景。
（2）有直接应对欧美大客户（如汽车、医疗、工业控制类客户）的经验；
（3）优秀的英语书面和口语沟通能力。