物业管家

工作描述：
1.严格遵守并服从公司的规章制度、绩效考核制度、操作规范和执行上级领导安排的各项工作任务。
2.负责客户日常接待、来访、问询、投诉、报修、档案管理及各类手续办理及接听服务电话，及时派单至相关部门。处理客户投诉时做好客户投诉的引导、沟通及解释工作，做好文字记录，对客户的投诉应及时反馈至相关部门负责人。受理报修，并将报修内容告知管家(按报修流程)，并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的返修效率。
3、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；
4、与客户密切沟通，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
5、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
任职要求：
1、具有物业客服经验1年以上经验者
2、有住宅物业工作经验的优先
3、年龄：22-30
职位福利：五险一金，