更新于 5月16日
职位描述
1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。
2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。
3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。
4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成。
5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。
6、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
7、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。
9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。
10、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
11、跟进处理各类突发事件。
12、及时完成上级领导安排的其他工作。
二、任职要求：
1、25～35岁，男女不限。
2、教育程度及专业背景：大专以上，有物业管理从业经验者优先。
3、工作经验：客服管理类工作经验3年以上，了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，对物业费收缴、满意度有个人见解。
4、计算机技能：熟练使用办公软件。
5、其他要求：①性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨，具有很好的语言文字表达及沟通能力。②具备较强工作承压能力。③具备良好形象。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 物业管理、互联网新零售
已审核
公司介绍
世茂服务控股有限公司（00873.HK），是中国领先的综合物业管理及社区生活服务提供商，于2020年10月在香港联合交易所成功挂牌上市，是世茂集团“大飞机”战略重要双翼之一。以“美好生活智造者”为品牌理念，践行“深蓝战略”，重点布局长三角、环渤海、海峡与中西部四大核心高能级城市群，截至2021年6月30日，公司合约面积超2.39亿m²，在管面积超1.75亿m²，合约物业950余个，覆盖全国117个城市，涵盖住宅、学校、政府及公共设施、康养中心和医院、候机室贵宾厅等业态，为近320万业主和用户提供综合物业管理、多元增值服务、城市服务业务及数字科技业务。世茂服务以优质服务获得行业、媒体、业主与用户广泛认可，先后获得中国物业服务综合实力百强企业TOP8、中国物业服务企业品牌价值TOP7、中国物业服务企业服务力TOP7、中国物业服务百强成长性领先企业、中国物业企业服务住宅业态TOP3、华东品牌物业服务企业TOP1、华东区域物业服务市场地位领先企业、中国物业服务专业化运营领先品牌企业、中国物业服务企业优质服务体系“世茂OCEAN X深蓝服务系统”、物业管理资本论坛最具投资价值企业、值得资本市场关注的物业服务企业、中国物业服务防疫满意度企业TOP10、中国社区扶贫联盟副主席单位等多项荣誉。世茂服务以用户为先，以品质为核，以数智化驱动，打造“OCEAN X深蓝服务系统”及“OCEAN OS深蓝管理系统”。围绕“用户”与“资产”缔造增值服务生态系统，重点布局智慧科技服务、不动产增值、社区教育、社区新生活等版块，以“线上平台+线下空间”相融合的服务模式，创新构建“0-2KM世茂社区新生态”，打造世茂深蓝社区，为业主与用户带来深蓝品质、智慧互联、多元人文的全新服务体验。世茂服务愿与政府、行业、合作伙伴、业务与用户、员工携手，不断优化服务产业全链条价值，助推行业数字智慧化升级与智慧城市建设，致力于成为中国领先的城市全场景生活服务商。
