更新于 4月16日
职位描述
2、全面管理客户接待、咨询、报事报修、投诉建议等日常服务工作，确保各类客户需求得到及时响应和有效处理。
3、建立并维护客户档案信息库，定期开展客户回访与满意度调查，收集分析客户反馈，提出改进措施并推动落实。
4、组织客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核与团队建设，提升团队专业能力与服务意识。
5、协调工程、安保、保洁等相关职能部门，高效处理跨部门客户问题，保障物业服务整体运作顺畅。
6、配合招商及市场推广活动，提供现场接待、客户引导及后勤支持，助力提升项目形象与品牌影响力。
7、负责物业管理费及其他相关费用的催缴工作，制定催收计划，跟进欠费客户，确保费用收缴率达标。
8、定期向上级汇报客服运营情况，提交月度、季度及年度工作报告，提出管理优化建议并落实整改。
9、负责商户装修全过程管理，包括装修申请、图纸审核、施工交底、进场手续办理及现场巡查监督，确保装修合规、安全、有序进行。
10、严格执行装修管理制度和消防规范，对违规施工行为及时制止并提出整改要求，防范安全隐患。
11、协调工程、消防、安保等部门参与装修联合验收，确保装修项目符合物业交付标准及技术要求。
12、建立装修档案台账，完整保存装修审批资料、变更记录及验收文件，实现全过程可追溯管理。
13、熟悉建筑结构、给排水、强弱电、暖通空调等基本工程知识，能够识别常见施工问题并提出专业建议。
14、在重大设备检修或停水停电等计划性工程作业前，负责通知相关客户，做好沟通解释和应急预案准备。
15、对涉及改造、扩容等工程类客户需求提供初步技术支持和流程指导，协同相关部门制定实施方案。
任职资格：
1、大专及以上学历，物业管理、工商管理、行政管理或相关专业优先。
2、3年以上商业物业服务管理经验，熟悉物业服务全流程及行业规范。
3、具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发事件。
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT）及物业管理系统，具备基本的数据分析能力。
5、责任心强，工作细致，具有较强的组织能力和团队管理经验。
6、持有物业经理人上岗证或相关职业资格证书者优先考虑。
7、具备一定的抗压能力，能适应快节奏的工作环境，确保服务质量稳定高效。
8、形象端正，亲和力强，普通话标准，具备良好的职业素养和礼仪修养。
9、熟悉建筑结构、给排水、强弱电、暖通空调等基本工程知识。
10、有大型商业综合体、甲级写字楼或知名物业公司工作经验者优先。
工作地点
公司信息
未融资 · 500-999人 · 汽车研发/制造、咨询服务
已审核
公司介绍
吉林金港控股集团有限公司（简称金港控股集团）其前身成立于二十世纪90年代，历经多年的发展，现已成为东北地区最具影响力的汽车企业。集团目前共计包括汽车经销板块、房地产板块、二手车板块、商业管理板块、金融投资板块、物业管理板块等六大板块。金港控股集团全力推动雇主品牌的建设，本着给员工阳光下的成长的核心价值主张，分别从管理、环境、业绩、发展等四个维度系统地诠释阳光和成长，努力改善员工待遇和精神文化生活，为员工创造培训和学习的机会，努力提高员工满意度，曾连续获得中国非凡雇主和中国最佳雇主奖项。汽车经销板块长春东环雷克萨斯销售服务有限公司：LEXUS雷克萨斯中国授权的吉林省内首家经销商。建筑面积近8000平方米，是当时长春市乃至吉林省内单体建筑最大、设施设备最豪华的4S店。吉林宝辉汽车销售服务有限公司：总占地面积为4381.6㎡。主要经营广汽丰田品牌汽车和进口丰田品牌汽车、纯正的零部件及装饰件的销售和服务业务。兴安盟宝辉汽车销售服务有限公司：位于兴安盟科右前旗工业园区天骄路5号，总占地面积为9508㎡，总建筑面积为5770.29㎡，共有32个维修工位。主营广汽丰田汽车的整体销售、维修服务、配件供应、二手车置换、汽车装饰、汽车租赁等服务性项目。大连弘泰汽车销售服务有限公司：占地面积约16800㎡，地处东港商务区大连国际会议中心CBD核心圈， 公司按照奥迪最新标准建设，采用德国设计师舒维特的设计理念，集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务和奥迪“认证二手车”等各项功能于一身。房地产板块阳光硅谷项目：项目位于硅谷大街，周边路网发达、交通便捷、商圈环伺、 楼盘林立，众多名校相伴，是高新区囊括商业、商务、居住、金融、休闲、娱乐的城市核心。项目占地1.4万平米，分两期开发建设实施。一期为两栋公寓，二期规划为特色风情商业街区。项目地处高新区核心区域腹地，宜商、宜居、宜投资 。此外，项目一期还有46-375㎡临街门市产品。“金石城”项目：位于大连金石滩度假区中部，毗邻鲁迅美术学院、鲁能优山美地，占地面积86308平方米，总建筑面积96469.58 平方米。项目以“建筑最优雅的所在”为主题，并以新颖的设计、独特的造型、优美的环境、私密的空间，倾力呈献，现代简欧风格与ArtDeco建筑风格元素有效融合的多层电梯花园洋房小区。