职位描述:
①深入了解电商/社区团购各链路服务场景,以用户为中心优化服务的上游流程和业务规则;通过用户洞察和制定治理规则,提升用户服务和体验,打磨全流程服务化标准,清晰治理规则;
②负责业务治理相关,深入了解纠纷业务场景,能够对治理需求和场景做梳理,并结合业务数据做分类规整,进行客观判责和治理;持续挖掘问题进行判责和治理规则的迭代优化,提升治理效率;
③对特定异常问题点提供有效解决通道,驱动服务体验改善的持续化和规模化;能够独立对业务问题进行风险判定和响应,并能根据单点问题进行总结发散进而提出规则改善建议、业务优化需求并落地;
④以提升用户满意度、用户在平台消费后链路上的体验为目标,协同推进相关团队进行规则及业务优化,为用户提供极致的消费后体验;
任职要求:
1.本科及以上学历,专业不限;
2.有治理判责、体验服务相关经验工作优先;
3.学习能力强,自驱力强,有基础的数据处理分析能力,逻辑性较强,兼备用户、平台等多向视角,有良好的业务洞察和深度思考能力,能主动发现问题并定位到影响业务的关键点;
4.仔细耐心,亲和力佳,愿意耐心沟通,具备良好的沟通协作能力和抗压能力,不设边界;