线上运营总监

一、岗位职责
（一）战略规划与目标制定
1. 结合公司发展战略，制定融合电商与私域运营的整体发展策略，明确长期与短期目标，推动线上业务可持续增长。比如根据公司年度营收目标，分解出电商平台和私域渠道各自的销售、用户增长等指标。
2. 深入研究行业趋势、市场动态及竞争对手，挖掘业务增长点，适时调整运营战略，确保公司在电商与私域领域的竞争力。分析新兴电商平台崛起或私域营销新玩法，提出业务拓展或策略优化建议。
（二）电商平台运营管理
1. 全面负责主流电商平台（如天猫、京东、抖音电商等）店铺的运营工作，包括店铺搭建、商品上架、页面优化、活动策划等，提升店铺综合排名与流量转化率。定期优化店铺页面设计，使其符合目标用户审美与购物习惯，促进用户下单。
2. 制定并执行电商平台的营销推广计划，合理分配预算，运用直通车、钻展、直播带货等多种推广手段，提高品牌曝光度与产品销量。在电商大促节点，提前规划并实施多渠道营销方案，实现销售额大幅增长。
3. 监控电商平台运营数据，如流量、转化率、客单价、复购率等，进行数据分析与挖掘，发现问题及时调整运营策略，保障销售目标达成。根据数据分析结果，优化商品定价、促销活动形式等。
（三）私域流量运营管理
1. 搭建并完善私域流量运营体系，涵盖微信生态（公众号、小程序、企业微信、社群等）、APP 会员体系等，实现用户的拉新、留存、促活与转化。利用裂变活动，通过老用户邀请新用户，扩大私域流量池规模。
2. 策划并执行私域营销活动，如会员专属福利、社群团购、限时秒杀等，提升用户粘性与忠诚度，促进用户复购和转介绍。在社群内开展新品试用活动，收集用户反馈，同时刺激用户购买欲望。
3. 进行用户分层与精细化运营，根据用户画像、行为数据等，为不同层级用户提供个性化服务与营销内容，挖掘用户终身价值。针对高价值用户，提供一对一专属客服服务与定制化产品推荐。
（四）团队组建与管理
1. 组建并领导电商与私域运营团队，明确团队成员职责分工，制定绩效考核标准，激励团队达成工作目标。定期对团队成员进行绩效评估，给予针对性的反馈与奖励。
2. 开展团队培训与发展工作，提升团队成员的专业技能与综合素质，打造学习型组织。组织内部培训分享会，邀请行业专家或内部资深员工分享电商与私域运营经验与技巧。
3. 协调团队内部及与其他部门（如市场、产品、供应链等）的沟通协作，确保业务流程顺畅，高效解决运营过程中的问题。与市场部门协同制定品牌传播策略，与供应链部门共同优化库存管理。
（五）客户服务与体验优化
1. 建立并完善客户服务体系，监督客服团队服务质量，及时处理客户投诉与反馈，提高客户满意度。制定客服服务标准话术，定期对客服进行服务质量考核。
2. 基于用户反馈与数据分析，优化电商与私域运营流程与用户体验，从购物流程、产品展示、售后服务等多方面提升用户感知。简化电商平台结账流程，优化私域小程序界面交互设计。
二、任职要求
（一）学历与专业
本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。
（二）工作经验
1. 8年以上互联网运营工作经验，其中3年以上电商运营管理经验，2年以上私域运营管理经验，有成功的项目案例。有从0到1搭建私域流量池并实现商业化变现的经验，或打造过电商平台爆款产品。
（三）专业技能
1. 熟悉主流电商平台的运营规则与推广技巧，精通天猫、京东、抖音电商等平台的操作流程。
2. 深入了解私域流量运营逻辑与方法，熟练掌握微信生态的运营工具与玩法，如公众号运营、社群营销、小程序开发与运营等。
3. 具备较强的数据分析能力，能熟练使用 Excel、SQL 等数据分析工具，通过数据驱动业务决策。
4. 了解市场营销、品牌推广相关知识，具备一定的文案策划与活动策划能力。
（四）能力素质
1. 具备出色的领导能力与团队管理能力，能够有效激励和培养团队成员，提升团队整体绩效。
2. 拥有敏锐的市场洞察力与商业敏感度，能快速把握市场变化与用户需求，制定相应的运营策略。
3. 具备优秀的沟通协调能力与跨部门合作能力，能够与不同部门协同工作，共同实现公司目标。
4. 具有较强的问题解决能力与抗压能力，在复杂多变的业务环境中能冷静应对挑战，推动业务持续发展。