直播运营专员

一、岗位职责
1.日常环境直播：负责养老机构的日常直播工作，每日按计划开展直播，重点展示养老院居住环境、餐饮服务、文娱活动、护理设施、园区配套等，传递机构温馨、专业、舒适的氛围，提升机构曝光度和口碑；直播前完成脚本策划、设备调试，直播中灵活互动、引导评论，直播后整理回放、剪辑片段，配合运营完成二次传播。
2.客户带看对接：对接直播期间咨询的意向客户（线上留言、私信咨询等），耐心解答客户关于养老院收费标准、护理等级、床位情况、服务内容等疑问；根据客户需求，预约并陪同客户实地带看，详细介绍园区细节，全程做好客户接待和沟通工作，建立良好的客户印象。
3.促进成交转化：跟进意向客户，定期回访，了解客户需求痛点，结合养老院优势，针对性推送相关服务信息，引导客户签订入住协议；配合机构销售策略，完成既定的成交指标，做好客户成交后的基础对接工作，协助办理入住相关手续。
4.其他相关工作：配合机构品牌宣传，拍摄机构相关短视频、照片素材；维护直播账号，回复评论、私信，积累粉丝；参与机构组织的培训和活动，及时掌握养老院最新服务、优惠政策，确保直播和沟通内容准确无误。
二、任职要求
（一）基本要求
1.年龄20-35岁，男女不限，形象气质佳，亲和力强，有良好的镜头感和表达欲，无明显镜头恐惧。
2.学历要求：大专及以上学历，专业不限，有直播、销售、客服、养老服务相关经验者优先。
3.工作态度：责任心强，有耐心、有爱心，热爱康养行业，尊重老人，能真诚对待每一位客户。
（二）技能要求
1.直播能力：具备基础直播技巧，能熟练使用手机、直播支架等设备，会简单调试灯光、声音；能流畅、自然地讲解内容，善于调动直播氛围，主动与观众互动，应对直播中的突发情况。
2.沟通能力：具备优秀的语言表达能力和沟通技巧，能清晰、准确地解答客户疑问，善于倾听客户需求，灵活应对不同类型客户，具备一定的谈判能力，能有效引导客户成交。
3.基础操作：会使用剪映等简单剪辑工具，能完成直播回放剪辑、短视频制作；熟悉抖音、视频号等主流直播平台规则，有平台直播经验者优先。
4.学习能力：能快速熟悉养老院的服务体系、收费标准、护理流程等相关知识，及时掌握机构最新政策和活动，确保直播和沟通内容准确。
三、优先条件
1.有养老行业、医疗机构直播经验，或有房产、家政等带看、销售相关经验者优先。
2.具备简单的养老机构及长者照料常识，了解养老行业政策者优先。
注：非带货主播，无需长时间直播，可根据业绩进行提成