OPPO线上客服顾问无销售性质+包住

1、薪资
专科及成人本科薪资：
试用期：固定2800+浮动，综合3600-4600元；
转正后：固定2850+浮动，综合3800-6700元。
统招本科薪资：
试用期：固定2900+浮动，综合3700-4800元；
转正后：固定2930+浮动，综合3900-6800元。
薪资由基本工资和绩效、加班工资、津贴、班次及地区补贴构成，该数额是未扣除五险一金的薪资数额。
2、工作时间：当前根据业务量排班轮休，7-24点之间排班，9小时，早班、晚班、天地班、通宵班，月休6-8天。法定上班三倍薪资。
3、福利：每月15号前入职当月购买五险一金，15号后入职次月购买。共3个月试用期，带薪培训。根据社龄享带薪年假5-10天，年终奖、节假日福利、生日福利、结婚礼物等。
4、食宿安排：
1) 宿舍：公司提供四人间宿舍，水电WIFI全免，全职员工住宿则不享有住房补贴，若不住宿则享有住房补贴200元。
2) 就餐：食堂自行充值消费，—每天三顿共25元左右，每月餐补100元。
地点：渝北区玉峰山镇玉龙大道188号OPPO智能生态科技园。
岗位职责：
1)负责按照流程处理公司各类业务，对客户提供业务咨询、投诉受理、建议反馈等服务；
2)解决用户在体验公司各环节服务产生的不满，安抚用户情绪，快速解决问题，将用户的不满转换成满意，不断提升用户对服务和品牌的认可度；
3)快速发现接线中遇到的异常问题，收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决，减少对用户使用造成的影响；
4)严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范说明开展工作，收集用户对整个服务流程的感知，记录用户建议与反馈，为质量管理提供数据；
5)常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供现场技术支持；积极参加各类业务培训，不断提升自身素质和业务技能。
任职要求：
1) 大专及以上学历（学信网可查），男女不限，年龄30岁以下，性格外向；
2) 普通话标准流利（在线可以适当放宽），叙述事情逻辑条理清晰，接受排班轮休；
3) 打字速度：热线接听客服45字/分钟、在线打字客服50字/分钟以上；
4) 有一定的客户服务基础，有客服、电销等相关工作经验者优先；
5) 具有较好的自我情绪疏导管控能力、应变能力、沟通表达能力、学习能力；
6) 具备较强的抗压能力，具有积极主动的服务态度，有一定的服务意识、耐心、同理心；
7) 能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。